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昨天，北京下了小雪，但關敏還是如約和記者見面。
關敏是一位尋呼小姐，像她這樣已在尋呼臺堅持“抗戰”了六七年的人已不多見。不過，現在關敏對這份工作也越來越不滿意了。
1994年尋呼業正火的時候，她走了關係才進入一家尋呼臺。“當時這工作很吃香，人們覺得尋呼小姐的工作很新鮮，老有電話打進來和我們聊天。”關敏說。當時接一個電話可得4分錢，尋呼小姐們每月的話務量都在1.5萬條以上，每月能拿一千多，當時來說收入算高的。可這兩年，尋呼生意進入了冬天。隨着手機的普及，傳呼市場越來越小，不少呼臺早已關停並轉，數不清的尋呼小姐沒了工作。關敏所在的尋呼臺雖還堅持着，但她們的工資掉到了六七百元。
其實，2001年對“關敏們”來說，是一個亦悲亦喜的年頭。尋呼業衰落了，但因爲中國加入了WTO，外國公司大舉進入中國市場，具有先進管理和營銷功能的企業呼叫中心和客服中心發展很快。對“關敏們”來說，這無疑是一次新的就業機遇。
去年，全球呼叫中心市場規模已達400多億美元，隨着中國企業經營管理進一步與國際接軌，中國的企業呼叫中心發展在亞太地區僅次於日本，國內的企業呼叫中心座席數量保守估計也在10萬以上。客戶關係管理系統(CRM)的火爆也成了今年最大的IT概念，它在對客戶進行科學分類的基礎上提供個性服務，招攬了大量用戶。一時間，大小企業紛紛建立自己的CRM。據估計，今後幾年中國CRM產業的年增速將保持在50%以上。關敏說，以她在尋呼業的經驗，轉崗應該不成問題。不過她正忙着學外語，以適應新崗位的要求。
這個冬季，中國加入了WTO，“關敏們”等待的春天看來不遠了。
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