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京城老百姓對工商銀行各大儲蓄所裏的長隊可能都深有體會，這也讓不少客戶怨聲載道。昨天，工行北京分行顯然下了大決心，有關負責人表示，要在100天內有效緩解客戶排隊現象，並且開出"增設500個窗口；配足300個客戶經理；有效利用ATM機、電話銀行分流交費業務；53個對公網點也能辦理私人業務；考覈員工工作量"等五劑良方。
北京工行個人金融業務部的王士傑總經理介紹說，從今天起，工行將增開500個窗口，並且在其中300多個比較擁擠的儲蓄所，配齊"客戶服務經理"。據瞭解，北京工行現有600多個網點，共3000個窗口，每天保證有櫃員的有2500多個窗口，以後將把所有的窗口開齊，爲此工行還將向社會招聘合同制櫃員。而在人們眼裏是非常清閒的服務經理，也不能坐在椅子上等着人們諮詢，他們每天都有至少輔導20人的"工作量"。
工行還把"完善ATM機、95588電話銀行、委託代扣協議、分流窗口業務"作爲重要的改革措施。"現在許多客戶，並不知道工行的ATM機、95588都可以交手機費、呼機費和網費，以後我們會手把手教客戶如何利用虛擬銀行，快速辦理業務。我們還打算跟有關部門協商，通過電話銀行交納市話費，通過委託代扣的方式交燃氣費、自來水費。"電子銀行部的總經理張愛民說，他們已經制定了實施計劃。
除此之外，工行53個對公網點裏的櫃檯在對公業務較少的情況下，可以辦理個人繳費業務；在300多個儲蓄所裏安裝自動電話，3秒鐘內自動進入95588，直接幫客戶交納手機費；在一些較大的儲蓄所安裝座椅和能叫號的排隊機，免去客戶站着排隊的"痛苦"；對櫃員工作量進行考覈，提高單筆業務的效率。
記者還獲悉，現在不少客戶覺得去趟工行，排隊都得半小時左右，而工行給自己定下了的目標是:"在100天的苦幹後，爭取達到一般排隊不超過3個人，不多於5分鐘；高峯時期排隊不超過6個人，不多於10分鐘"。這個目標到底能不能實現，工行已經下達了硬任務，而最終結果還得靠咱老百姓評價，工行公佈了羣衆監督電話:95588。
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