昨天中午11時30分,50餘名滯留首都機場長達14個小時的乘客終於疲憊地登上了飛往成都的航班。因與四川航空公司方面在退票與轉籤等問題上存在分歧,此次航班的乘客準備對川航提起訴訟。
成都大霧誤班機
昨天中午,乘客們推選出的代表權先生告訴記者,他們原先搭乘的3U148航班,本來準備在前天晚上9時50分起飛,但登機前乘客被告之:因調配問題要延遲兩小時起飛。晚10時40分,第二次準備登機的乘客又一次得到了壞消息:因成都地區有霧,3U148次航班被取消。
憤而滯留候機廳
川航方面做出決定:1、全部旅客去酒店留宿一晚,第二天再乘坐川航其他的航班離京。2、乘客如不滿此安排也可退票,但不可改簽別的航空公司的航班。3、不退打折機票。對川航上述決定,乘客表示強烈不滿,他們要求航空公司退回打折票並賠償損失。由於處理此事的川航北京分站的張副站長言辭冷漠,不表示歉意,因此,50餘名乘客決定集體拒絕去酒店住宿而一直堅持整夜等候在候機大廳。
莫名其妙停暖氣
在滯留期間,不知何種原因,權先生他們所在的候機大廳被停了暖氣。第二天一早,乘客中開始有人坐在地上,手舉寫有讓川航致歉內容的紙牌,還有人大聲要求川航給個說法。在機場值班經理劉先生及權先生的努力調解下,雙方氣氛得到了緩和,除了被大家委派留下來在北京“討個說法”的權先生外,其餘50多名乘客終於在中午11時30分登上川航148次班機,隨行的還有前天晚上負責解決問題的張副站長。
衆乘客要告川航
就此事記者諮詢了國航客戶部的一位負責人,她說,如果航班延誤原因在於航空公司本身,應當轉籤其他航空公司;如果原因在天氣等人力不可抗力,轉籤其他航空公司應該加錢。權先生表示,回四川后,乘客們將聯合起訴四川航空公司並要求索賠和公開致歉。(馬多思 王蕊 李楠)
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