星期天和朋友們吃飯時,聽說平陽路有一家賣瓜子的小店兒生意特火,其它同類商家怎麼也比不上,我就想去探尋一下其中的“玄機”。
果然,一到這裏,就看見顧客盈門,老闆忙個不亦樂乎。等客人走的差不多了,我就走過去向他討教生意經,又怕他有所顧慮,就趕快亮明身份,沒想到他還挺豁達,直言不諱地告訴我說:“其實,我們家瓜子除了味道獨特以外,在經營方面還有一個小技巧。就是在稱量時,別人家總是先抓一大把,稱的時候再把多的拿掉;而我家總是先估計的差不多,然後再添點。這‘添一點’的動作看似細小,卻符合顧客的微妙心理,許多人都害怕缺斤短糧,‘拿掉’的動作更增加了這一顧慮,而‘添點’則讓人感到分量給足了,心裏踏實,所以就樂於登門。”
這位老闆的話,讓我想起曾經看過的一則小故事,說是一位40多歲的女顧客發現自己的視力差了,看報也看不清楚,懷疑自己眼睛花了。於是,她到一知名店去配眼鏡。女店員問她:“你需要配的眼鏡是看遠的還是看近的?”並向她解釋,遠的是看電視、戲劇用,近的是看書報用的。女顧客懷疑自己老花眼,女店員說:“你這麼年輕,離老花眼還遠着呢!”一句話說的女顧客心花怒放,高興地配了看遠看近兩副眼鏡。這位女店員的巧妙應答就使顧客既買了眼鏡,又心情舒暢。
這些在經營過程中的小事,看似很不起眼,但都說明了“細節”商機不可小覷。總有一些商家不以爲然,他們不會爲一句話動腦筋,也不會爲一個小舉動去琢磨,以爲區區一點小事顧客不會計較。但正是因爲這一個個待客小細節沒做好,痛失一筆筆大生意。這雖然談的是經商之道,然而我們在生活中的許多事情又何嘗不是如此呢?
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