日前,讀者馬小姐給本報熱線打來電話:“我剛買的新手機裏,居然存有22個電話號碼。”
馬小姐拿出了那部銀色的摩托羅拉T191手機。筆者打開手機的電話本,調出了儲存在裏面的電話號碼,確如馬小姐所述,不多不少恰恰有22個。筆者試着撥通了其中的幾個電話,但沒人能說出這部手機的主人是誰。
馬小姐回憶說,12月8日晚上6點鐘左右,她和丈夫來到位於愚園路、定西路路口的蜂星電訊手機加盟店購買手機。當時,她一眼就看中了放在櫃檯內的這款銀色的摩托羅拉T191手機。當營業員拿出手機時,她卻發現手機包裝已經被打開,屏幕上的保護薄膜也沒有了,而且手機裏已裝上了電池,天線頂端也有摩擦痕跡。當時她曾要求另換一部,但營業員告訴她這種顏色的T191手機只剩下這一部了,她當時也沒多在意就買下了。但回家後卻發現手機電話本里存了20多個電話號碼。
筆者隨後與這家手機店取得聯繫,一位姓彭的負責人承認這部手機確實是從他們店賣出的。至於手機裏爲什麼會儲存了22個電話號碼,目前還不清楚,需要進一步調查確認。但他保證,可以滿足馬小姐退錢或換機的要求。
上海市消費者協會祕書長趙皎黎告訴筆者,根據最新頒佈的手機三包規定中“誰銷售,誰負責”的原則,未經顧客允許就打開手機包裝,這種做法很不妥當。既然事情已經發生,手機銷售商首先要得到顧客的諒解,然後做出退錢或者換機的補救措施,以避免惹上欺詐顧客的嫌疑。
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