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１２月９日，４０多位旅客乘坐飛機由昆明前往鄭州，沒想到因天氣變化，飛行途中被告知鄭州機場無法降落，只好隨機直飛天津，降落在本市濱海國際機場。經過一番交涉，新華航空公司勉強同意爲這些“不速之客”提供食宿，將他們陸續送往北京、天津火車站，幫忙聯繫車票，但返回鄭州的交通費用全部由乘客自理。本來買到鄭州機票，未料卻給運到天津，返鄭火車票還要自掏腰包，衆乘客對新華航空公司如此處理表示強烈不滿。
坎坷的旅途
１２月１０日上午９時，乘客代表高平和、趙陽、牛建剛等給本報打來電話，爭相講述４０多名旅客此番乘坐飛機的遭遇：１２月９日，他們在昆明購買了新華航空公司２２６航班由昆明到鄭州的機票後，按時來到機場候機。該航班應爲當日下午３時４０分從昆明起飛，中途在鄭州經停後，再飛往天津。誰知，由於飛機延誤，直到當晚９時３０分，機場方面才通知２２６航班乘客可以登機。這時候又傳來消息，鄭州機場因當地下雪暫時關閉。高平和等乘客當即要求退票，機場工作人員解釋說，要退票就得取回隨機托運行李，手續很麻煩，勸說高平和等繼續耐心等待。１０時２０分，所有乘客終於上了飛機。起飛前，機組人員通知乘客：剛剛收到最新消息，鄭州機場可以降落，請去鄭州的乘客放心。聽到這個消息，要去鄭州的４０多名乘客都非常高興，許多人鼓起掌以示慶祝。
不料，當晚１１時５５分，飛機飛臨鄭州上空時，機組人員又通知：由於鄭州機場下雪無法安全着陸，該航班只能直飛天津，請乘客諒解和配合。午夜１２時４０分，飛機降落在天津濱海國際機場。高平和等４０多名乘客走下飛機，發現新華航空公司只派了一位普通工作人員來接機。乘客們提出，新華航空公司沒有按機票上的約定將乘客送達目的地，理應負責安排滯留天津的乘客改乘其他班次飛機去鄭州，或者退還機票款。然而，對方堅持只負責提供滯留期間免費食宿，或者將乘客送到北京或天津火車站，讓乘客自費乘車前往鄭州。雙方僵持不下，反覆交涉至次日凌晨３時，多數乘客見對方執意不肯擔負返鄭費用，耽誤不起時間，無奈之下只好乘“新華”大巴車，到北京火車站自費買票去鄭州。高平和、趙陽、牛建剛等９名乘客留下來繼續與對方交涉，被安排住進機場酒店。
高平和等乘客認爲，飛機因天氣原因不能如期降在鄭州，只能降落天津機場，這是大家可以理解的。昆明機場工作人員的不負責任，以及２２６航班機組人員通報鄭州機場情況的前後說法矛盾，乘客都還可以忍受。問題的關鍵在於，新華航空公司沒有把去鄭州的乘客送達目的地，導致４０多名乘客滯留天津後，非但沒有安排這些乘客繼續享受機票上約定的航空服務，就連改乘運價相對較低的火車，也要乘客自己花錢買車票，這就讓人忍無可忍了。對於新華航空公司這種對乘客不負責任的態度，以及損害消費者合法權益的做法，他們感到非常氣憤，希望該公司認真執行民航有關法規，給乘客一個滿意的答覆。
遲來的補償
１２月１０日上午１０時，記者接到乘客反映後，與中國新華航空天津公司負責接待２２６航班滯留乘客的席先生取得聯繫。對方稱，由於此事涉及公司內部協調問題，他必須請示上級後才能答覆，暫時無法接受採訪。當日下午２時，記者得知高平和、趙陽等５名乘客，已被“新華”派車送到天津火車站，自費購票離津後，再次給席先生打電話。他承認，確有５名乘客剛剛離津，但高平和改變行程去了濟南，趙陽等４人去了鄭州，火車票都是乘客自理。在記者再三追問下，才得知對方是新華航空天津公司生產支援分部商務辦公室的職員。
記者隨即採訪了該辦公室經理高先生。高經理解釋說，作爲具體執行者，在接待這批乘客的標準上，天津公司都是按照總公司的指示辦理的。從總公司傳來的消息說，飛機起飛前，昆明方面已與這４０多名機票到鄭州的乘客約定，因鄭州機場下雪不能降落，２２６航班將直飛天津，到津後一切費用全部由乘客自理，當時乘客均表示同意。然而，衆乘客們並不承認有過這一約定，而昆明方面和機組人員也拿不出乘客“同意”的簽字，現總公司督察部門正調查此事，得等查清真相後纔能有明確說法。目前，天津公司只能做到免費爲乘客提供食宿，幫忙聯繫購買去鄭州的火車票，返程費用由乘客承擔。
當晚，負責接待的席先生給記者打來電話，通報新華航空公司對高平和等９名乘客所反映情況的初步處理意見：天津至鄭州火車硬臥車票價格約爲２００元左右，經研究，公司決定擔負高平和等９人從天津至鄭州的地面運輸費用，給予每人２００元經濟補償。目前，公司方已將補償款給付還滯留在津的牛建剛等４名乘客，正積極與已離津的高平和等５名乘客聯繫，爭取儘快將補償款交給他們。對於１２月１０日凌晨３時已被轉送到北京火車站的３０多名乘客，由於未服從公司安排，視爲自願離津。而根據民航有關規定，乘客在航班經停地自動中止旅行，該航班未使用航段的票款不退，所以不予補償。
乘客不滿意
記者將這一處理意見告知反映人，高平和等乘客仍表示不滿。他們認爲，新華航空公司未按機票上的約定把乘客送達目的地，就應當在降落地點安排乘客免費搭乘該公司航班繼續旅行，或者退還天津至鄭州航段的機票款（天津至鄭州飛機票爲４８０元）。如果事發當晚該公司能及時安排乘客免費乘火車赴鄭，條件雖比乘飛機差，但還可接受。而事後做出補償，仍比照火車票價，並且將要求安排後續航班或退票均遭拒絕而被迫離津的３０多名乘客，說成是自動中止旅行，這也不符合實際，新華航空公司缺乏誠意，乘客肯定不能接受。
高平和等乘客表示，他們將向國家民航總局反映此事，必要時將提起訴訟，採取法律手段維護乘客合法權益。（費濤 尹潔）
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