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南京銀行業激烈的商戰對銀行傳統的服務理念構成衝擊。南京銀行界人士提出，銀行要迅速告別微笑時代，擺脫價格戰，再次提升銀行服務水平。
招商銀行南京分行副行長金毅：當前作爲銀行來說，要抓住客戶，特別是在競爭特別激烈的情況下，要真正能夠留住客戶，我個人理解，光靠過去傳統的微笑服務和站立服務、禮貌問候看來是遠遠不夠的。而是要在細微之處都要考慮到客戶的每一個需求。
記者在一家銀行採訪時，偶然遇到這樣一件事：一位客戶在辦理業務時，亟需與南京的朋友聯繫。但自己的手機這時又出了故障，便想借用這家銀行的電話。
銀行工作人員：我們的電話一般不對外借的。
外地客戶：幫幫忙。
銀行工作人員：你們有沒有卡？
外地客戶：沒有，是市話。
一番盤問後，工作人員答應將電話借給客戶使用。記者注意到，工作人員始終微笑着對待客戶。然而在招商銀行的營業網點，記者卻看到，電話就擺在櫃檯外面的桌子上，來銀行辦理業務的客戶可以隨時使用。
中國銀行江蘇省分行零售業務處消費信貸科信貸員成功：微笑不光是我銀行自己笑，讓客戶笑起來，這纔是微笑服務所要達到的目的。舉個簡單的例子：現在隨着個人貸款的增多，每個月很多人就要到銀行去存錢去還款，有時候他們可能在利息計算上產生小小的誤差，比如這個月我應該還1080塊錢，但是我只存了1079塊錢。遇到這種情況的時候，銀行就扣不了款。如果你通知客戶又聯繫不上，由於客戶沒有及時足額存款，就會造成我們銀行扣款的延誤，繼而給客戶產生一些罰息等利息損失。在這種情況下我們一般就是主動自己把這筆錢墊出來，讓客戶把錢及時還掉，然後再通知客戶從下個月你多存一點錢，把錢再補出來。
面對個人業務這塊蛋糕，一些銀行開始轉到爲客戶提供一攬子、個性化的投資理財服務的設計上。一些銀行採取了更爲靈活的服務，如允許客戶提前還款、縮短客戶貸款資金到賬時間、主動爲客戶複雜的信貸提供解決方案。爲了進一步減少中間環節、提高工作效率，一些支行向省市分行申請擴大貸款授權。有的銀行爲大客戶提供包括面向單位、面向個人的全方位服務。
資料顯示，當前我國銀行業整體競爭實力雖然有所提高，但是機構龐大、人員衆多，人均資金量和人均創利遠遠低於發達國家的銀行，也低於我國境內的外資銀行。業內人士認爲，隨着中國加入世貿組織後金融服務業的逐步開放，銀行業應該全方位地提高服務質量和水平，加快提高自己的競爭力，以適應開放形勢下的金融競爭。
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