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11月11日中午，張小姐與朋友去新路達百貨超市購物。結帳時，收銀員說張小姐有一袋散裝的多味花生沒有過秤，也沒有貼條形碼，要重新計價。張小姐嫌麻煩，說不買了。這時上來一個男保安說：“你偷吃花生，又不想要了。”
張小姐被帶到走廊旁一個小間裏。保安說，偷吃的全過程都有攝像機拍下來了。張小姐要求播放錄像，但遭到拒絕。張小姐要出去找朋友，被一女保安拉住，張的手指甲被掰斷。
保安經理來後稱，要麼到醫院對張小姐胃部進行檢查，要麼張小姐承認偷吃，要麼就當作什麼事也沒發生過，否則不放人走。張小姐均不同意，並表示要向有關部門投訴此事。
在被扣留期間，張小姐打了多次“110”報警。警察到來後，保安就態度問題向張小姐道了歉。直到下午3點40分左右，張小姐才得以離開商場。
據唐經理講述，張小姐在超市二樓選購了散裝花生後，一邊走一邊吃。目睹此景的理貨員將情況告訴了保安，保安隨即尾隨張小姐身後，但沒有制止她。對此唐經理的解釋是，平常也常有顧客在超市裏吃東西，商家爲了避免矛盾，也就睜隻眼閉隻眼，只要顧客最終付錢就算了；之所以會跟張小姐發生衝突，就是因爲她白吃了花生又不買。至於兩個多小時的“非法扣押”，唐經理也不能認同。他說，當時只是把張小姐叫到一邊進行詢問和調查，並沒有強行扣押。拖了那麼久，也是由於雙方在討論如何解決此事，這完全是正常交涉。“事情沒有處理完，當然不能走了”，唐經理如是說。
唐經理不認爲商場有任何過錯，唯一的失誤就是：在張小姐吃花生時，沒有當場指出並加以制止。爲了息事寧人，商場同意出300元錢的“補償”，但不是所謂的“精神賠償”，而張小姐對此不能接受。目前雙方仍處於僵持狀態。張小姐的律師告訴記者，不排除提起訴訟的可能性；而唐經理也明確表示，如果要打官司，願意奉陪。(羅霜)
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