在實際工作中,領導和下屬經常會發生意見衝突,如果領導能夠正確面對下屬的反對意見,從諫如流,坦率針對意見與下屬進行溝通,那麼,不管最後的結果是誰對誰錯,領導獲得的利益無疑是最大的。
領導與下屬間的矛盾往往是針對一個問題,下屬發表了意見,而領導不同意;或者是領導發表的意見,下屬不同意。至於誰的意見最終是正確的,自有實踐來檢驗。但是,在溝通過程中,領導必須爲自己的行爲負責。因爲如果你不能接受下屬的反對意見,就會得到一個不從諫如流的評價,如果你無條件地接受意見,你也會在下屬眼裏得到一個沒有主見的印象,不但失去了自己的威信,而且再也無法得到下屬的尊重。因此,如何面對下屬的反對意見,你還要三思後行。
正確地面對下屬的意見,領導的心態調整最重要,下屬絕對不是針對你個人提出意見的,他肯定是抱着對工作、企業負責的精神,儘管也許由於客觀原因,他的意見不一定正確,但是他的勇氣非常值得讚許。你只要想到這些,你就絕對可以直視反對的意見了。對於下屬首先發表意見的,領導比較好處理,因爲下屬首先暴露了他的觀點,主動權已經回到了領導手中,你可以選擇提問的方式,選擇他意見的弱點或漏洞追問下去,也許沒過多久,下屬就自動放棄了自己的觀點,這時,你可以提出自己的觀點,下屬就非常容易接受你的觀點了。
對於領導首先提出自己的觀點,下屬不同意的情況,領導就處於一個比較被動的地位,這時,你千萬不可引導下屬圍繞你的觀點進行辯論,如果你思考不嚴密,或者準備不是非常充分,你的回答中一旦出現漏洞,你將會威信掃地,最後不得不放棄自己的觀點。所以,你遇見這種情況,一定要將產生問題爭議的焦點集中在對方的觀點上,要對方發表自己的見解,針對對方的弱點盤問下去,爭辯的結果一定可以水落石出。
還有一種情況,如果下屬的意見非常嚴謹,一時不能駁倒對方,那麼你就不必急於對問題做出一個結論了,你可以給自己留下回旋的餘地,回答說:“你的觀點很好,我們需要繼續討論”、“你拿出一個文字的意見,咱們可以更方便地加以討論”等藉口來另尋時間進行討論,也爲你保全了面子。
但是,領導應該對於下屬的意見進行積極考慮,多從下屬的角度考慮問題,雖然問題的最終決定在於你,但你一定不能因爲面子的問題,缺乏認錯的勇氣,最終喪失了企業的利益。當自己的意見經過實踐檢驗是錯誤的,你不要害怕承認自己的錯誤,尤其是在下屬面前,更不能指責下屬沒有堅持自己的主見,這樣做的結果不但不會挽回你的面子,而且更加暴露了你的面子心態。因爲錯誤的本身已經是最好的證明了,已經使你的威望下降了,這時,如果你能主動承認自己的錯誤,而且對上次提出意見的下屬能給以表揚或獎勵,或許你的威信還可以重新建立起來。
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