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編輯同志：
我是天津移動通信公司的一名客戶。因原有的移通卡丟失，我於２００１年１２月２９日前往移動公司南樓營業部辦理補卡手續。那裏的２７０號營業員接待我時要求我出示身份證覈對相關手續，我將證件交給了他。待覈對完後，他將身份證及我填寫的變更單據留在他處，給我開出交款收據到其他櫃檯去交款。當我補交了卡費和話費拿着回執來拿手機卡時，這名營業員卻告知我身份證找不到了。丟失了身份證讓我覺得很爲難，當時他答應要認真查找，找到後立即通知我，卻始終未見迴音。
令人更爲惱火的是，花錢補的ＳＩＭ卡拿回家裝在手機上始終不能使用，無法打出也接收不了，換了幾部手機反覆試，都反映該卡爲無效卡。因工作較忙，我於２００２年１月８日下午找到該營業廳，接待人員的態度十分惡劣。我向其說明該卡無法使用，他們可以查使用記錄，但他們卻堅持說給我的卡是好的，如果我對此事還有置疑，那就得拿到南馬路去測試，再分析責任處理此事。並強詞奪理地說，既然是去年１２月２９日發生的事情，怎麼今年纔想起來要找……而對於給我弄丟身份證之事，因２７０號服務員不在，他們不知此事。
由於他們工作的失誤，將客戶的身份證丟失，給我的工作和生活帶來很大麻煩；由於產品質量的問題，買來的手機卡不能及時使用，不得不再次耽誤時間上門找他們解決。而這裏的工作人員不是想辦法積極解決問題，認真檢討自己工作的失誤給顧客造成的損失，反而採取不負責任的態度，無理刁難顧客，實在令人氣憤。（李先生）
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