最近,不少銀行採用了新的服務方式,儲戶在存取款時不用填寫憑條,只需直接告訴營業員存取的金額就可以。這種新方式在讓儲戶感到方便的同時,也帶來了一些意想不到的問題。
儲戶顧慮儲金住址泄密
昨天早上,朱女士到交大附近的一家儲蓄所轉存款,剛好這家儲蓄所第一天採取不用手寫憑條的新方法。但令朱女士不安的是,櫃檯裏的一位工作人員大聲問她:“你要存多少錢?”因爲營業員要在電腦中把地址輸進去,過一會又問她:“你地址是什麼地方?”對這樣的問話朱女士感到很不安,她說:“當時營業廳還有幾個熟人,這樣很容易暴露個人隱私。” 該儲蓄所一位工作人員向記者介紹,轉續存款不需要填寫存單,也不用提供家庭地址,但需要儲戶告訴具體金額。他們也認爲如果說出地址的話確實“沒有保密性了”。不過目前還沒有不需要儲戶不說錢數的辦法。記者注意到,大多數儲戶前來存取款時,並沒有遵守“一米線”的規則,總是幾個人一塊湊到儲蓄櫃檯前,很容易聽到儲戶和營業員之間的對話。
保持距離辦理是妙法
不過在另一家銀行的儲蓄所內,記者看到,這裏也取消了填寫憑條,但秩序井然。最大的區別便是,櫃檯前方設置了領號臺,顧客前來辦理業務時,可先領取牌號,之後在座位上等候,這樣就避免了儲戶與營業人員的對話被他人聽取。 爲了方便儲戶,在續(轉)存、取款時不再手寫憑條,確實也提高了儲蓄前臺的工作效率。但在執行過程中,如果給儲戶帶來其他方面的不便與擔憂時,就需要進一步改善和加強相應的服務措施了。
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