一退,二罰,三致歉。司機違規吸菸,出租汽車公司自然得狠狠懲戒自個兒。可誰也沒想到,這結結實實落下去的板子,卻讓“上門出題”的香港乘客送回了數千元退賠車資!於是,我們饒有興致地翻閱了這張精彩的“試卷”。
幾天前的一個下午,香港某公司派駐上海的倪先生因有急事前往江蘇鹽城,在浦東紫金山大酒店外揚招了一輛“巴士”出租車。到目的地辦完公務後,車子又風馳電掣般趕回上海。
一路奔波,司機小楊不覺有些疲倦,便詢問是否能抽菸提神,“抽吧,沒事的。”見乘客回答得爽氣,小楊也就吞雲吐霧起來……不久,車子安然抵滬,倪先生二話沒說,如數付上2400元車資。
兩日後,巴士汽車公司五分公司突然接到倪先生電話,反映的問題便是司機在車廂內違規吸菸。公司領導經調查,當機立斷:一邊要求司機深刻檢查;一邊買了水果,當面向倪先生致歉,並退還了全額車資。
事情本已有了結果,可未曾想到,香港乘客卻又送還了退賠的車資。這葫蘆裏賣的是什麼藥呢?撥通電話,倪先生的話語道出了謎底:“上海的服務行業具備如此素質,我們已經滿意了。”目前,“巴士”公司也表示要將這筆退賠車資用於幫困助學活動。
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