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昨天上午9點多鐘，記者來到武漢市政府辦公廳值班室，兩位值班人員一刻不離地守在兩臺電話機前，接着不斷打來的電話，耐心細緻地與對方交談着，回答、解釋各種問題。
這兩臺電話機承載着武漢“市長專線”的神聖使命，在今年春節期間一直沒有斷線。
上世紀80年代，武漢在全國首次開通“市長專線”，解答市民的提問，收集市民反映的問題，並向市政府和有關部門反饋信息，最終解決普遍性的問題。市政府辦公廳平時定崗定員，由專人負責晝夜24小時接聽電話，在法定節假日則派人日夜輪流值班，保證“暢通無阻”。
上午值班的兩名幹部是市政府辦公廳老幹處處長吳友蓮和督查室副處長鄧春英。在記者的再三要求下，吳友蓮才離開電話機，和記者聊幾句。她介紹說：這幾天，通過“市長專線”，市民主要反映的是春節期間訂火車票難和生活方面的一些困難。今年春節前，武漢市開展“五個五”活動，即對特困家庭送5斤蛋、5斤肉、5斤魚、5斤油和50斤大米，讓他們有年貨過節。有市民來電話反映這個活動開展得很好，可自己沒有享受到這“五個五”的好處，我們就幫他們找社區管理人員反映、解決。還有位老工人反映自己的兒子、媳婦下崗了，家境很困難，該如何是好？我們就爲他想辦法出主意，與這位老人談了一個多小時，老人很滿意，覺得政府的公務員瞭解民情，願意聽自己說一說生活的難處和煩惱，即使不能馬上解決問題，心情也舒暢多了。
記者告辭時，電話鈴聲仍響個不斷，吳處長又忙上前接通了電話。
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