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傢俱開裂一年未解決 此“售後”令顧客寒心

http://www.enorth.com.cn  2002-03-05 15:06
 

 

  
繆英傑跑了一年也沒修好

  北方網消息:買了一套7件套傢俱,用了不到半月就多處出現質量問題,消費者爲此跑了一年多,傢俱城和傢俱廠之間互相扯皮,質量問題竟一直沒有解決。

  讀者繆英傑於2000年12月31日,在位於王串場一號路的百貨大樓傢俱城花了約5000元買了這套木龍傢俱廠生產的傢俱。沒想到用了不到半個月,傢俱就出現了質量問題:大衣櫃芯板、門,低平櫃桌面,鏡臺抽屜表面,牀頭櫃櫃門均出現了不同程度的開裂,大衣櫃的門也發生了變形。此後,爲了解決問題,這位讀者往返奔波於家具城、傢俱廠之間長達一年之久,廠家以廠子搬遷爲由,一次次推脫。無奈之下,繆英傑找到傢俱城,百貨大樓傢俱城的孫經理告訴他,由傢俱城出面幫助聯繫傢俱廠維修傢俱。但是,傢俱城當時並未做任何投訴記錄。眼看保修期已經過去了將近一半,傢俱城的孫經理又通知他,由傢俱城出車把出現問題的傢俱拉到廠裏。繆英傑每星期都打電話到廠裏,但一直到12月份,傢俱城才通知傢俱修完了。可是到廠裏一看,繆英傑發現維修後的傢俱仍能清晰看到裂縫。對此,這位讀者表示不能接受,便提出退貨,廠家表示只能修復到這種程度,並且拒絕了消費者的退貨要求。

  百貨大樓傢俱城的孫經理告訴記者:傢俱出現質量問題後,消費者並未直接到傢俱城投訴,當記者問道,難道傢俱城對出現質量問題的廠家就沒有一種有效的約束機制嗎?這位負責人無奈地告訴記者,傢俱城只是收取了廠家1000元到2000元不等的押金,所以很難有效約束廠家。這件投訴究竟何時才能最終圓滿解決,孫經理表示還需要與廠家進一步協商。木龍傢俱廠的呂先生告訴記者,他們準備馬上重新爲繆英傑維修傢俱,如果仍不滿意,傢俱廠將爲其重新更換出現問題的部分傢俱,保證最後讓這位消費者滿意。【記者宮偉】

稿源 北方網 編輯 孫濤
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