從國家旅遊局獲悉:最新統計顯示,去年全國各級旅遊質監所共接到各類旅遊投訴6966件,正式受理5738件,已結案5417件,結案率達94%。
據悉,去年旅遊投訴呈以下特點:雖然投訴總數比上年增加近18%,但賠償金額趨於減少,說明通過旅遊市場整頓,旅行社服務質量有所提高,使特大、惡性旅遊投訴減少;入境投訴大幅下降,僅佔受理總數的1%,比上年下降50%;國內遊投訴佔絕大多數,達5153件,佔受理總數的約90%;出境遊投訴量與上年基本持平,共529件,佔受理總數的9.2%。
從投訴情況看,投訴旅行社的數量最多,去年達3463件,佔受理總數的60.4%;投訴餐飲的最少,僅佔受理總數的2.1%。另外,有關降低服務標準的投訴有1565件,導遊未盡職責的投訴有625件,各佔受理總數的27.3%和10.9%。
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