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就5月2日西安一景點發生工作人員羣毆四川遊客一事，昨天中國消費者協會有關負責人表示，出遊者一定要保留遊覽期間的消費憑證和錄像、照片資料等，當權益受到侵害時，這些憑證和資料將成爲索賠的最有力證據。
中消協投訴與法律事務部的王前虎主任指出，5月2日60多名四川遊客到西安北門甕城旅遊時，受到工作人員的羣毆，造成1人重傷12人輕傷。遊客當即拍了照片並錄了像，由於當地政府重視以及這些照片、資料作爲有力證據，遊客很快得到了相應賠償。
他說，黃金週期間全國各地消協都收到了一些旅遊投訴，總的來看投訴集中在兩大類：一是旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符；二是在景點出售假冒僞劣商品。消協在處理這類投訴時，由於很多顧客沒有注意保留證據，只能吃啞巴虧。
旅行社偷工減料即指旅行社提供服務時減少項目、降低檔次。出發前說好住三星級賓館，但到了一看卻是又髒又破的招待所；飯菜很難見到葷菜，而且吃不飽；許多景點只是蜻蜓點水，20分鐘、半小時就打發，購物卻安排半天時間——消費者遇到這樣的情況，除當時立即與導遊進行交涉外，還要留下消費的發票，有條件的話最好留下照片和錄像資料。按照有關規定，如果旅行社提供的服務與承諾不符，消費者有權要求旅行社退款，少哪項服務內容，就退還哪項收費。
這幾年，旅遊購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相器材這些產品上。王前虎說，如果消費者買到了假冒僞劣商品，在索賠時需持購物發票，高檔商品還需權威機構出示的鑑定書以及商品的照片。
此外，如果是在導遊帶領下到旅遊商店購買的商品出現質量問題，消費者可以追究旅行社的責任，直接向旅行社提出索賠。
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