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探險者投訴司馬臺長城半路“拒客”，長城管理部門是何態度呢？拿着讀者的投訴信，記者找到了司馬臺長城管理處旅遊工貿公司的王經理。面對記者，他竟是一臉的無奈。
指着那封來信，王經理搖着頭苦笑着說：“這早就不是第一封投訴信了。我們經常會接待一些不滿的遊客，爭吵是家常便飯，有時甚至會發生推搡的情況。”
他向記者解釋，不是不想讓遊客看最美的風景，也不是不想讓遊客去探險，而是“１２敵樓”以後的路段確實很危險。該段長城依着陡峭的山脊而建，最窄處只有４０釐米寬，尤其是著名的“天梯”路段，傾角甚至達到８５度，幾乎是直上直下的懸崖峭壁，只要一個大意，掉下山去就會粉身碎骨。
爲了避免遊客發生意外，管理處在“１２敵樓”處豎起了“遊客止步”的大牌子，但是仍阻止不了冒險者的腳步。有兩個大學生的意外死亡讓王經理記憶猶新：“看着傷心欲絕的家長，我覺得自己好像一個罪人。一想到剛纔還是活蹦亂跳的生命轉眼間就消失了……我很心痛！”王經理說，爲了確保遊客在“１２敵樓”止步，１９９９年，管理處在此加派了保安，把想要上山探險的遊客拒之“樓”外，哪怕被罵也決不放行，所以引起了許多遊客的不理解甚至不滿。
對此，曾有人提議，在最險要的地方加上防護措施，但被管理處堅拒。王經理說，因爲司馬臺長城就是以其很完全地保留了明代長城的“原汁原味”而享譽世界，僅障牆形式的多樣化在整個長城都非常少見，其中單邊障牆和高矮錯落的步步爲營式障牆依着險峻的山勢而建，登峯造極地體現着一種“城牆藝術”，似乎更超出其使用價值。所以從文物保護角度來說，除非迫不得已，絕不能隨便架設護欄之類的保障措施。
王經理很無奈地說：“面對遊客的指責，我們也沒什麼好抱怨的，因爲我們很能理解遊客探求古蹟的強烈願望。但是，保障遊客的安全是我們的責任。所以，如何同時滿足兩者的要求，一直是最讓我們頭痛的問題。”
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