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目前不少市民都會到酒樓訂位看世界盃，廣州市消委會宣傳指導部主任陳才興提醒消費者，酒家消費侵權在消費投訴中十分常見。由於商家要毀滅證據十分容易，所以這種投訴往往較難解決。
「２００元訂金有去無回」
據消費者黃小姐投訴，她過年前在東風西路××酒家交200元訂金訂了一桌年夜飯，10多天後，發現訂單不見了，打電話給這個酒家，問可不可以補一張訂單，酒家說沒所謂，到時會扣減的。到年三十晚，她們全家去這個酒家吃飯，吃了886元，由於已經交了200元，只需再付686元就可以了，但負責結賬的小姐說忙不過來，沒空去查找訂單的存根，請她們先墊付200元，到年初一再過來取回那200元，也就是先交齊886元。
第二天，她專程到××酒家討回那200元，結果酒家的服務員說，財務今天還沒上班。一位伍經理則表示，200元當消費算了。於是她又叫了一班朋友過去吃了一頓，沒想到伍經理仍然說，財務不在，我做不了主，我只有權給你打個9折，到年初七，酒家仍以財務未上班爲由拒絕。年初十她又去了一次，伍經理仍說做不了主。
黃小姐爲這200元跑了多趟仍無結果，2月份到消委會去投訴，結果酒家的經手人伍經理始終不露面。日前，消委會約該酒家的鄭副總經理過去，他說：“這是你單方面的說法，你又沒有證據，你說我欠你200元也行，2萬也行。”
由於黃小姐無法出示足夠的證據，事情只得不了了之。
陳才興說，如果消費者再遇到上例黃小姐的情況，應當注意：一、訂單一旦遺失，一定要及時找酒家索要新訂單；二、結賬時，如果服務員要她先墊付這200元，黃小姐應當要求她在發票上寫明欠消費者200元，以避免糾紛。
「吃出蟑螂也難索賠」
陳才興還說起這樣一個例子：一位消費者吃飯吃到蟑螂想索賠，結果眼明手快的酒家服務員爭相將蟑螂抓進嘴裏吞下，然後說：“哪有蟑螂？你看走眼了吧！”由於消委會人員只能根據證據來判定誰是誰非，所以，消費者遇到這種情況十分無奈。即使消費者勇於保護現場，酒家也可以耍賴說那隻蟑螂是消費者自己帶來陷害他們的，因此這種情況的調解十分困難。一般說來，消費者遇到這種情況，可以直接叫經理來，同時不要讓普通服務員靠近蟑螂，如果有相機在身邊，最好進行拍照，並與酒樓經理據理力爭。
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