北方網消息:上海部分酒店提出不再向住客提供牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶裝沐浴液、瓶裝洗頭液等一次性物品的說法。“六小件”會告別我們的旅行生活了,一時間,這個消息引起了本市酒店從業者、社會學家、消協工作者和普通市民的關注。 天津酒店從業者
暫時不會考慮取消“六小件”
記者昨日採訪了本市各大主要賓館,發現幾乎所有的星級賓館都免費提供“六小件”。本市的酒店從業者大都認爲,在本市取消提供“六小件”,短時間內是不太可能的。
天津喜來登大酒店一位姓張的大堂副經理說,住酒店使用免費的“六小件”已成爲了很多客人的習慣,如果酒店不提供的話,客人會覺得不習慣,這可能會影響到酒店的客房率。天津水晶宮飯店大堂副經理高小姐則表示,如果不提供這些小東西,會對客人產生不便,從而影響酒店的入住率。而天津津利華大酒店的吳副經理則直接地表示,客人平時就很重視這些小物件,如果發現沒有準備好,還會打電話給服務員要求送到房間裏。
主管部門
相關標準有可能會修改
星級酒店是不是一定要提供“六小件”?在我國公佈的《旅遊涉外飯店星級的劃分及標準》中,規定了星級賓館中要提供洗浴用品,但它只是一項推薦性標準,而非強制性標準,也就是說,條款是可選擇的,酒店完全可以按市場的需求來執行。而且國家技術監督局負責旅遊、服務業的負責人也曾表示,目前該《標準》已被列入了修訂計劃,在參照相關規定的基礎上,很可能由於推廣環保等原因,將會對其進行修改。
消協
消費者要明明白白消費
天津消費者協會一位姓張的工作人員介紹說,取消“六小件”從表面上看,是對消費者的限制,實際上,消費者可以更全面地根據酒店的設施和提供的服務項目及每一個項目的服務水準,去選擇自己喜愛的酒店。
張先生還說,目前一些旅店打着與“國際慣例接軌”的旗號,暗中降低服務標準,這對消費者來說,確實是一種潛在的傷害。依靠單一消費者恐怕很難解決這一問題,這就需要酒店的行政管理部門加強管理,消費者協會爲權益受損的消費者討回公道,讓消費者明明白白地去消費。
市民
提供東西真的很方便
家住本市河西區的張先生從商已經20餘年了,經常到世界各地出差。他說,歐洲、美洲以及亞洲一些發達國家的酒店,都已不向住客提供“六小件”。但他也表示,國內酒店提供這類服務就是很方便。“我平時出差這麼忙,又人生地不熟的,酒店提供的東西可真幫了我不少忙。”
社會學家
根據市場行事
天津社科院城市經濟所的閻金明副所長表示,並不是所有的國際慣例都適合我國的國情。他也認爲,酒店裏提供“六小件”確實很浪費資源,也不符合環保的要求,但是對於很多旅客來講,的確爲他們提供了很多方便。因此,不適宜在全國酒店範圍內推廣取消“六小件”,“不過可以在一些有條件的酒店裏進行試行,當然是在酒店機構自願的條件下。現在都是市場經濟,這些都是市場行爲,應該以市場經濟爲準。”他還表示,如果實行這種不提供“六小件”的話,酒店必須提前向客人說明,並應相應地降低收取客人的費用。另外他還表示,其實還應有一些其他的變通方法:像國外有的酒店機構會向客人發放一種卡片,客人可隨意選擇是否需要提供這類服務;或者酒店會低價提供客人所需要的物品。
社會學家王洛林教授也表示,國際酒店業推行的國際慣例有其形成的必要條件和市場環境,而國內酒店行業還不具備這些條件。對於我國大部分地區檔次較低、不能滿足各種硬性要求、無法保證服務質量和衛生質量的酒店,取消“六小件”顯然就不太合適。
另外,在採訪中,還有一些專家提出了其他會產生的問題,如:降低房費的標準應如何制定?是否會有一個統一的標準出臺?人們很多年的習慣是否會一下子改變過來?
住酒店使用免費的“六小件”已成爲了很多客人的習慣。
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