|
從今天起，沒有按時交納5月份話費的本市固定電話用戶，將會發現電話只能打進來而無法打出去，這是北京通信公司首次對未交電話費用戶實行單向服務。據瞭解，營業廳昨天停止收費一天，系統正在統計未交納話費的名單，預計將會有上萬戶。
記者從北京通信公司瞭解到，本月5日至25日是交納5月份話費的時間，昨天停止收費一天，賬務系統將從500多萬用戶中甄別、統計出未按時交納話費的名單，隨後將此名單通過電腦傳至另一中心的自動停復話系統，該系統即可自動識別，切斷這些電話號碼的撥出功能。據瞭解，全程操作均爲電腦控制，減少人工操作的差錯。
今天起，未按時交納話費的用戶可到通信公司營業廳補交話費。用戶交納話費之後24小時之內，通信公司將爲用戶恢復撥出功能，但在執行單向停機30天內仍未交費的用戶，通信公司將對其實行完全停機。據瞭解，通信公司出臺此項政策，主要是爲了能提醒用戶按時交費。
焦點提問：爲何更改停機方式
昨天，記者就單向停機的有關情況，採訪了北京通信公司市場部經理李立濤。
問：目前北京固定電話用戶的欠費情況怎樣？
答：固定電話用戶欠費的情況一直就有，特別是去年7月1日取消初裝費後，欠費量大幅增加，到今年5月，欠費量就已達到8000多萬元。
問：爲什麼採取欠費後提供單向服務的方式？
答：採取這種方式主要是爲了更有效地提醒用戶按時交費。此次推出的單向服務則是對於在第一個交費月內沒有交費的用戶，切斷其撥出功能，這樣可能會更有效地提醒用戶趕緊交費。
問：能否在用戶交費後及時恢復通話？
答：從用戶交費時間開始，24小時之內恢復雙向通話，我們還安排專人給用戶撥打電話覈實是否恢復。
問：新的停機辦法出臺後是否提前通知了用戶？
答：半個月前，我們通過媒體向社會發過相關公告，同時將有關情況貼在各營業廳和發給用戶的使用手冊上，並且在撥打電話提醒用戶交費時增加了相關內容。
問：能否延長交費時間？
答：我們目前正在作相關工作，有望在年底前將交費時間段延長。但交費時間總會有個時間段，所以我們還希望用戶能按時交費。
現場目擊：交費用戶白來一趟
本報記者王苓芳報道 昨天下午3點半左右記者來到北京通信西單營業廳，正碰上急匆匆趕來交納家裏固定電話費的李先生。看到營業窗口上貼出的“每月3日、26日兩天由於系統檢測一律不收取固定電話費用”的通知，李先生一臉的失望：“我剛從外地回來，一知道25日之前不交當月話費就要單向停機馬上趕來補交。哪想還白跑一趟。”
李先生說：“話費交納截止到25日，26日凌晨就單向停機，當天又不許補交費用，這樣一來，如果25日之前因故沒能交費，電話肯定要停上一天。”
記者發現像李先生一樣對單向停機時間及話費交納時間存有疑問的用戶還不少。短短的十幾分鍾，不時有人就此諮詢營業小姐。而小姐的回答也很含糊，“今天可能暫時不會停機吧？不過我們也沒接到具體通知。”
剛被銀行支到這裏的孫小姐也向記者抱怨：“前些天工作忙一時忘了交費，聽說要單向停機特意請假來補交，結果銀行說要到營業廳，跑到營業廳卻發現今天不收費。”孫小姐說，各個部門應該溝通一下，及時有效地通知到用戶。
直到記者4點半左右離開西單營業廳時，仍有用戶不時前來詢問情況、補交話費。而營業小姐最終也沒能就今天是否單向停機、何時單向停機給個明確說法。
|
