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正當我在內蒙古的推銷事業走向頂峯的時候，梅花牌燃氣熱水器，在我主管的內蒙古市場出現了一起爆炸事故。
那天，我正陪客戶遊覽張家界，這麼多年走南闖北的推銷生涯，我還是第一次遊覽祖國的名勝。那雨後初晴的彩虹還沒來得及欣賞，我的手機突然響了，是內蒙古包頭百貨商廈的雲小姐。
雲小姐說話像打衝鋒槍，“嗒嗒嗒”十萬火急：“老邰，不好了，你趕緊來吧。你那梅花牌熱水器發生爆炸，把顧客耳朵都炸飛了。我可告訴你，受害人是全國人大代表，著名新聞記者……”
———震驚，我被我自己的冷靜而震驚！平時在老闆、在上司面前唯唯諾諾、動輒兩腿篩糠、生怕被無端炒魷魚的我，此時此刻倒像個將軍、像個偉人。
我避開客戶，異常鎮定地對電話裏的雲小姐說：“別急，我明天必到！———請你轉告受害者和他的家人，如果事故原因是由於產品質量造成的，哪怕天塌下來，我們廠方承擔全部責任。萬一受害人與廠方發生爭議，作爲廠方代表，我會堅決地站在受害者一邊，全力維護消費者的合法權益。還有，請雲小姐告訴受害者及其家人，哪怕本次事故與產品質量無關，純屬使用不當或其它原因造成的，但畢竟是由於用了我們的梅花牌才導致了傷害人的結果，我個人認爲廠方也要承擔全部責任！”
電話裏，雲小姐的聲音軟了下來，她說：“那好吧，不過，你剛纔說的話，我可是全部給你錄音下來了，你要對你說過的話負責任啊。”
我說：“你放心吧，我說這話具有法律效果。”
第二天，我送客戶上了飛回廣州的飛機，我便十萬火急地直赴內蒙古包頭。
下了飛機趕到受害者入住的醫院，已經深夜十點半了。護士告訴我患者出院了，我又按護士提供的患者登記卡上的姓名、電話號碼，打電話給受害者：“喂，林記者、林老先生，您好些了嗎？我代表梅花廠再一次向您道歉，我剛剛下飛機趕到醫院，我要到府上去看望您可以嗎？”
電話裏的聲音怒氣沖天，是個年輕後生：“你那個爛梅花牌熱水器，轟隆一聲響，嚇死爺了！你過來，如果不過來，我要找幾個弟兄收拾你，賣僞劣產品的騙子！賠償爺精神損失費、醫藥費、房屋費、裝修費，還要退錢給爺！”
我碰上難纏的角兒了，聽聲音怎麼也不像是著名記者或是人大代表，倒像是個混混兒！我有點害怕，別一片好心得不到好報。
我又打電話向雲小姐覈實了一下。雲小姐說：“沒錯，接你電話的可能是受害顧客的兒子，人家的確是個老知識分子，據說還領政府津貼呢。你的承諾我已轉告受害者了，不然人家不會出院。”
那我就只好鋌而走險了，哪怕被那混混兒毒打一頓也要去，也要爲人家受害的顧客負責！對於顧客，我倒沒考慮對方的身份，對方哪怕是個囚犯，只要是我的顧客，我都要無條件地負責！
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