|
昨夜，華北、華東大片地區突如其來的雷雨使不少航班陷於停頓。據目擊者反映，至今晨1時，僅首都機場候機樓被困的乘客就有上千名之多。
北京的吳先生原本應該乘坐浙江航空公司晚6時的航班飛往杭州。他在今晨1時給本報打來的電話中說，該航班仍然沒有抵達首都機場，所有乘客均已被漫長的等待弄得疲憊不堪。據吳先生描述，當時的候機大廳裏完全是百貨大樓裏的場面：人挨人、人擠人，吸菸室、咖啡廳裏更是擠得水泄不通。一些情緒急躁的乘客不停地大聲抱怨，還有人與航空公司發生了爭吵，場面一直比較混亂。
記者今晨從機場有關方面獲悉，昨晚的航班延誤完全是因爲天氣原因造成的。當時華北、華東很多地區正下雷雨，那邊的飛機無法起飛，這邊的飛機即使飛過去也無法降落，所以只能等待。
今天上午8時，記者再次與吳先生取得了聯繫，此時他已經抵達杭州。因爲對航班誤點以及機場工作人員的服務不滿，這一航班的1／3旅客拒絕登機。“我們在機場等了10個小時才最後起飛。這麼長時間裏航空公司只在昨晚7時給我們送了一次盒飯。到了凌晨兩點的時候，很多乘客又渴又餓，經過強烈的要求才有人送來了水和餅乾。”吳先生表示，機場和航空公司雖然也做了一些解釋，可始終沒能讓乘客們滿意。對這10個小時漫長而無人理睬的等待，絕大多數乘客心懷不滿，以致當今晨4時飛機起飛的時候，不少乘客因要求經濟賠償等原因沒有登機。
今天上午，記者與浙江航空公司的駐京部門取得了聯繫，他們已經知道了航班延誤的事情，但是表示不瞭解具體情況。機場方面也拒絕透露被延誤航班和旅客數目。記者得知，東方航空公司也有3個航班被延誤，最後一個航班今晨8時才起飛。據瞭解，昨夜今晨首都機場裏發生了多起乘客與航空公司爭執的情況，有的甚至差點出現肢體衝突。
被困乘客們抱怨，航空業現在雖然硬件設施相當完善，但“軟件”還遠遠沒有跟上。如果昨晚機場和航空公司有良好的服務，不會發生那麼多不愉快的事情。
|
