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日前,國家旅遊局已經審覈、批准了全國528家旅行社經營中國公民“出境遊”業務。想出境觀光的遊客可以任意選擇旅行社帶自己“出去玩兒”。這對於天津本地的組團社來說無疑加劇了競爭,如何吸引遊客,佔領市場,天津的旅行社認爲一靠價格,二靠服務。
經過這次出境遊組團社的“擴容”,天津已經有9家旅行社可以經營“出境遊”業務。這些旅行社很清楚地瞭解天津的地理位置不佔優勢,出境口岸比北京少得多,要想佔領市場既要靠價格取勝更要憑服務“拿人”。
同線價格便宜三五百
天津的幾家旅行社認爲:天津“出境遊”的報價,大多數線路都比周邊城市的報價低300—500元,走的是“薄利多銷”的路,算是優勢。可是,降價總要有一個限度,不合實際的低價格就會影響服務質量,所以,與價格相比,提高服務質量更重要也更可行。
“送貨上門”讓您難拒絕
如何打這張“服務牌”,各旅行社首先想到的是在政策允許的範圍內儘量簡化手續。在遊客辦護照、簽證時儘量讓人們少跑路,現在跑4趟的,也許可以減少到1-2趟。除了非讓遊客本人前往的手續之外,旅行社要“一手包辦”甚至可以在手續辦完後“送貨上門”,這都是外地社團難以辦到的。
比服務讓您“貨比三家”
另一張服務牌是人員的服務質量,要培訓親切、熱情、業務熟練的領隊和導遊,尋找當地服務最好的合作伙伴,讓接待質量更高。這些幾乎是各旅行社共同的打算。他們也都知道:“辦法大家都能想到,就看誰做得最好。”
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