北方網消息:昨天,從市消協獲悉,今年二季度投訴分析表明,本季度投訴總數有所下降,較去年同期少了兩成多,同時,服務業、手機的投訴增多,成爲消費者投訴新的焦點。
今年二季度,全市各級消費者協會共受理消費者投訴1229件,從投訴總數看,比去年同期下降了23.4%。其中,食品、農用生產資料和家庭建材類投訴同比分別都下降了50%多。服務類的投訴增多,同比去年增加24%。投訴較爲集中的是影樓服務業。
隨着手機的普及,手機市場的問題逐漸突出。主要表現在:一是質量問題多,屏幕無顯示、無法正常關機、電話簿不能存記錄等問題時有發生;二是利用以舊充新、僞造證件等方式欺騙消費者,有的新購手機中存儲幾十條電話記錄,有的則僞造進網許可證等;三是售後服務不到位,不履行三包責任。四是購買手機時代售、附贈的電話卡無法使用。有的消費者在某通訊公司購電話卡後,第七天即被停機,而此卡並未註冊。由此可見,雖然去年發佈實施了《移動電話機商品修理、更換、退貨責任規定》,爲處理手機投訴提供了可操作性的依據,對規範手機市場起到了一定的積極作用,但仍有一些經營者不能按照規定合法經營。(記者薛凌)
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