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河南鄭州近日發生一起熱水器爆炸事件，險些造成人身傷害。與以往劣質雜牌熱水器傷人事件不同，這次的肇事熱水器來自知名品牌萬家樂。
8月4日深夜，家住鄭州市五彩小區的馬女士忽然聽到女兒的呼救聲，她和妹妹從臥室衝出來，發現從廚房裏冒出了濃煙，女兒在裏邊發出尖利的呼喊，馬女士和妹妹連忙撲過去，發現從熱水器裏有火苗竄出。情急之下，馬女士連忙切斷燃氣開關，然後用水澆滅正在燃燒的熱水器，並且切斷了電源。
“熱水器連接的管子當時已經燒化，幸虧還沒有脫落，如果再晚幾秒鐘，就可能形成爆炸。”回憶起當時的情景，馬女士至今仍感到有些後怕。一個月之前，馬女士剛剛請廣東萬家樂燃具有限公司鄭州用戶服務部的維修人員上門服務，當時的故障是打不着火，維修人員檢查後告訴她，只是管道有些堵塞，別的沒有什麼問題，沒想到，現在就發生了這個事兒。
家裏發生了熱水器爆炸，廚房內被薰得污黑不堪，真是夠心煩的。更讓馬女士心煩的事，5日馬女士把維修人員請到家裏，萬家樂的維修人員卻一口咬定是她們使用不當造成的。“我這臺熱水器是天然氣公司安裝的。我女兒是洗完澡聞到糊味才衝過去的，我們家人從來就沒有動過它。”馬女士非常生氣，她這臺熱水器是99年末花1700元買的，現在已經過了廠家的保修期，上門維修的工人勸她，燒成這樣，維修基本上都得換新的，要花300多元，現在買一臺新的熱水器也就三四百元。幾天以後，馬女士找到萬家樂鄭州用戶服務部，發現維修記錄上寫的維修建議也是“換新”。
8月9日，馬女士和接到她投訴的河南《大河報》記者再次找到廣東萬家樂燃具有限公司鄭州用戶服務部，服務部負責人湯先生親自打開被燒燬的熱水器，進行了簡單的檢查，他的認定與該公司的售後服務人員觀點類似：“可能是外火引燃熱水器。”但馬女士不同意這種說法，說這種解釋與上門服務的維修人員的說法不符，且如果是外火引燃熱水器，可能直接引爆天然氣管道。雙方各執一詞，當天沒能達成共識。服務部人員稱，要等廠家鑑定後再下結論。馬女士表示，將就此向市消協反映，不排除通過法律途徑爲自己討到“說法”。
發生在鄭州的熱水器爆炸，無疑給目前正在如火如荼的熱水器大戰提了個省。據瞭解，今年四月以來，國內主流熱水器廠家紛紛降價，降價幅度有些高達40%以上。熱水器的行業主管部門中國五金製品協會副祕書長柳潤峯指出，燃氣熱水器是廣大消費者日常生活的必需品，與老百姓的生命財產安全密切相關。燃氣熱水器生產廠家切不可爲了競爭而不擇手段，切不可爲小利而失大義。當然，消費者也應該提高自我保護意識，選購熱水器時不要一味地貪圖便宜。
另據記者瞭解，目前我國燃氣熱水器的保有量已超過3000萬戶，但與美日等發達國家90%以上的戶均普及率相比，中國熱水器市場潛力極大。如何維護這一行業健康長遠的發展，不再重蹈彩電降價戰的覆轍，是擺在熱水器行業每一個廠家面前的難題。
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