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由於京九鐵路惠州北定南段遭受水害，前日中午12時53分由廣州東開往江西上饒方向的2091次列車在惠州北停留8個多小時後，載着近2000乘客於昨日凌晨返回廣州東站。昨日下午，記者從廣州東站售票處獲悉，由於火車停運或繞道的乘客，可以到東站指定退票窗口全額退票，對於那些到各個指定售票點買票的乘客，也可以帶着收據退票。
乘坐2091次的劉老先生告訴記者，車是在19日下午3時半左右在惠州北停滯不前的，當時也沒有乘務員出面說明問題，乘客滿腹狐疑，加上天氣炎熱，有小孩在火車上發起高燒。只有推小車賣食物的工作人員斷斷續續地透露了一些消息，說是前面鐵路塌方了。一直到晚上11時多，列車乘務員才告訴大家回不去了，必須返回廣州東站。熬了8個多小時的外地乘客情緒非常激動，耽誤了事不說，深更半夜的回到廣州怎麼辦？車票怎麼辦？乘務員告訴他們，一切由廣州東站負責安排。到了20日凌晨2時多，列車返回到廣州東站，近2000乘客無奈下車，大多數聚齊在出口處等候安排退票，而有些外出旅遊的本地乘客不等安排就回家了。
昨日，記者走訪了廣州火車東站，有關負責人表示，由於自然災害導致火車停運或者繞道的，乘客在10日內都可全額退票；在各個指定售票點定票的乘客，還可憑收據退手續費。對於停運列車什麼時候可以開行，要等待調度令，目前尚且不能確定時間。
據瞭解，到昨日爲止，總共有7000名乘客由於鐵路水害折回廣州。
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