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北方網消息：昨天上午，本市召開1998年—2002年爲民服務網絡暨公僕走進直播間總結表彰大會。市委副書記、市長李盛霖在會上首先轉達了中共中央政治局委員、市委書記張立昌同志對爲民服務網絡專線電話和“公僕走進直播間———週三辦公熱線”全體工作人員的問候。他強調，政府各部門一定要從貫徹黨的十六大精神，實踐“三個代表”重要思想的高度，充分認識辦好專線電話和直播節目的重要作用，進一步增強公僕意識、服務意識，以對羣衆深厚的感情，默默奉獻的工作精神，深入紮實的工作作風，繼續高標準地把這兩項工作辦成黨和政府直接傾聽和迴應羣衆呼聲，紮紮實實爲羣衆辦實事的“綠色通道”，切實把最廣大人民羣衆的根本利益發展好、維護好、實現好。市委副書記劉勝玉，市人大常委會副主任羅遠鵬，副市長王德惠，市政協副主席張好生出席會議。市委常委、宣傳部長肖懷遠講了話。
會上，市政府辦公廳負責人作了“1998年至2002年天津市爲民服務網絡專線電話工作報告”，王德惠宣讀了市政府“關於表彰爲民服務網絡專線電話先進集體和先進個人的決定”，受表彰的十佳集體、十佳個人和“公僕走進直播間”先進工作者代表介紹了經驗。市領導爲受表彰的先進集體和先進個人頒了獎。
李盛霖說，辦好爲民服務網絡專線電話，是張立昌同志1993年主持政府工作時倡導創立的。以後又經過不斷髮展完善，目前，已經成爲一個利用現代傳播手段，多層次、多方位、全天候爲民服務的系統工程；成爲黨和政府與廣大人民羣衆保持血肉聯繫的橋樑和紐帶；成爲加強和改進黨的工作作風，轉變政府職能，提高辦事效率的重要措施；成爲維護羣衆切身利益，努力爲羣衆辦實事，化解社會矛盾，保持安定團結大局的有效手段。
李盛霖指出，辦好爲民服務專線電話和直播節目，是認真學習貫徹黨的十六大精神，堅持和實踐執政爲民的具體體現。辦好這兩項工作，必須堅持與時俱進，銳意創新，不斷研究新情況，解決新問題。要主動適應發展變化的新形勢，重視解決改革和發展中的急迫問題，認真接聽羣衆打來的每一個電話，認真對待羣衆反映的每一個問題。尤其是對困難羣體反映的急事難事，對關係社會穩定的大事，更要盯住不放，一抓到底，限時辦結。要充分利用現代傳播手段，提高工作效率，不斷增強羣衆的參與性和爲羣衆辦事的公開性。
李盛霖強調，熱線電話和直播節目不僅覆蓋面廣，環節多，而且工作標準高，羣衆關注，必須加大工作力度，不斷提高服務質量和水平。各單位、各部門領導一定要帶着深厚的感情傾聽羣衆呼聲，關心羣衆疾苦，盡最大努力幫助羣衆解決各種實際困難，自覺做到爲羣衆多辦實事。要進一步完善各項制度，建立統一、規範、嚴密的工作程序，使爲民服務網絡專線電話實現高效運轉。要加強督辦和檢查，辦理每個電話都要落實到人頭，誰去辦，什麼時候辦完，怎樣答覆，都要有嚴格的規定，都要有人去督辦和檢查，力爭把羣衆反映的問題在基層解決。要加強隊伍建設，提高人員素質，做到上不負組織重託，下不負羣衆厚望。
肖懷遠在講話中說，這些年，各新聞單位結合各自特點，發揮優勢，各展所長，在配合市政府爲民服務網絡方面進行了積極有益的探索和實踐，通過多種形式，及時報道羣衆反映的問題，跟蹤報道有關部門解決問題的舉措和效果，增強了黨和政府與人民羣衆的親和力，得到了方方面面的肯定。各新聞單位要認真總結以往好的做法和成功經驗，創新形式，精益求精，配合市政府爲民服務網絡做好工作。要熱情接待羣衆的來信來訪，收集羣衆的意見和建議，積極主動地爲政府部門提供工作信息，當好“信息平臺”，在此基礎上，通過正確的輿論引導疏導羣衆情緒，促進問題解決。
據瞭解，1998年至2002年，是全市爲民服務網絡專線電話工作快速發展的五年。全市各級網絡單位及專線電話工作人員認真貫徹市委、市政府爲人民辦實事的要求，恪盡職守，紮實工作，以強烈的公僕意識，盡心竭力爲羣衆排憂解難，贏得了廣大羣衆的信任和擁護。五年中，市級爲民服務網絡專線電話共受理羣衆反映問題21萬餘件，辦結率99%以上；全市“公僕接待日”受理羣衆反映問題3739件，解決率100%；查辦《天津日報》、《今晚報》刊登的羣衆反映問題5798件，辦結率100%；與天津電臺合辦“公僕走進直播間———週三辦公熱線”236期，受理聽衆提出的各類問題1546件，辦結率100%。
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