上海市勞動保障網上處理羣衆來信系統日前正式啓用,這標誌着上海市勞動保障信訪信息管理系統全面建成。
據介紹,上海市近年來一直致力於構築以電話諮詢、電子查詢和網絡服務爲主導、傳統信訪爲基礎、化解矛盾快速反應機制爲手段的三位一體信訪體系。上海市勞動保障系統先後推出了83666勞動保障電話諮詢中心、遍佈全市街道的勞動保障市民查詢系統、勞動服務網站和自助電腦諮詢室等措施。其中,以勞動保障電話諮詢中心爲主要支撐的政策諮詢系統,爲市民提供24小時的自動服務和每天12小時的人工服務,年接待市民來電總量達130萬個。
據悉,上海市勞動保障服務網不僅爲市民提供各項勞動保障政策法規、勞動就業信息和辦事程序等業務的查詢,還使市民可以通過網站上“網上信訪”的形式與政府交流。僅在該項業務試營業的5個月內,市民網上來信就達4600多件。市民盛讚網上信訪爲他們開通了一條政策諮詢、舉報投訴、參政議政的新途徑。
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