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手機廠商或其維修中心出具的故障判定書不具法律效力
在前日舉行的諾基亞2003年售後服務會議上，國家信息產業部科學技術司質量監督管理處馬明處長向記者透露，春節前後，信產部就將針對目前手機故障投訴居高不下的情況出臺一系列的判定標準。屆時，消費者在處理手機投訴問題時將會有法可依。
明確故障判定標準
馬民處長表示，隨着目前手機銷售形勢大好，手機質量投訴的宗數也出現了大幅上升的姿態。在這種情況下，信產部就手機故障判定出臺相關標準可謂是當務之急，也是對前年出臺的手機“三包”規定的一個有力補充。馬民同時還透露，在即將出臺的一系列標準中，首先會對手機故障的判定人做出明確的規定，即手機故障的判定應該由第三方的公共機構來完成，目前階段主要指的是全國各級技術監督局，而手機廠商或是其維修中心出具的故障判定書是不具有法律效力的。另外在新出臺的標準中，手機故障的判定將實行舉證倒置制度，即“三包”期內經銷商和維修點不能拿出人爲損壞因素的證據，那麼就應該按非人爲因素處理。
消協亮出紅黑榜
此外，馬民處長還表示，在明確故障判定標準的同時，對現有的手機維修渠道的監察和清理也將是今年信產部手機維權方面的重點。具體的相關政策會在年中出臺，其核心是解決手機維修服務中心的資格認證問題。一同出席會議的中國消費者協會的投訴與法律事務部王前虎主任也表示，由於手機質量投訴在消協投訴中的比率不斷攀升，消協今年也將高度關注手機質量問題，並嘗試首次在全國的消協系統中建立紅、黑榜的制度。對操作不規範、罔顧消費者利益的廠商進行曝光。
而諾基亞的售後服務部總經理胡其華也表示，我們將高度配合國家有關部門的政策措施，並且樂於接受消協等第三方機構的監督。
新聞背景
據廣東消委會提供的數據顯示，2002第三季度，廣東各級消委會共受理手機投訴1077件，其中質量問題投訴佔該類商品投訴總量的八成七。由於一直以來缺乏故障判定標準和公正的第三方質量檢測機構，許多手機廠商在處理投訴時藉助技術優勢將問題責任推向消費者。國家有關部門就手機故障判定方面出臺相關的規定可令消費者權益得到有效保護。
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