|
去年，全國各級消費者協會共受理投訴69萬多件，同比下降4.3%，其中消協運用“法律支持”職能支持消費者起訴的案件卻增加了31.5%，專家說，這表明司法機關保護消費者合法權益的力度不斷增強。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎介紹說，2002年，司法機關保護消費者合法權益的力度不斷加強。法院通過制定司法解釋，運用簡易審理程序等形式，方便消費者通過司法渠道保護自己的合法權益。同時，消費者的法律意識也在不斷提高。
王前虎說，中消協的投訴總量明顯下降，說明國家更加重視對消費者權益的保護工作。尤其是近兩年開展的整頓和規範市場經濟秩序工作收到了良好效果。在投訴總量下降的情況下，政府罰沒款同比上升了22%，消費者合法權益和行政保護得到明顯加強。
此外，大部分經營者已經意識到信譽的重要，願意通過提高商品和服務的質量，增強企業自律，以適應激烈的市場競爭。從而大量的消費爭議就能夠通過協商得到妥善解決。
|
