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“你好，我是全國假日辦總值班室”，“你好，現在請發送信息”，大年初二下午，國家旅遊局全國假日旅辦值班室裏，正在值班的工作人員們裏裏外外忙個不停。
走進全國假日辦，首先映入眼簾的是標示醒目的“全國省級假日辦和黃金週直報城市假日辦示意圖”和“全國假日辦黃金週工作細目及流程”，聽到的是此起彼伏的電話鈴聲。值班人員們坐在一臺臺電腦前面，隨時接收來自全國各地假日辦的信息。
“這是實行假日值班的第8個黃金週了”，負責統計預報中心的政策法規司周久才處長說，“每天下午5時，我們將各地傳來的信息收集彙總，包括各景區景點的旅遊節慶活動，飯店預訂情況，交通運輸情況等，報送國家有關部門的同時向媒體發送，以此來提供旅遊信息，引導遊客出遊，同時協調處理出現的重大交通、安全事故”。
爲了保證年春節旅遊黃金週各項工作的順利進行，維護旅遊者的合法權益，全國假日辦和各省、區、市假日辦都設立了投訴電話。負責假日辦總值班室投訴電話的旅行社管理處彭志凱處長說，今天接到了36個電話，相比以往的，現在的投訴電話少多了，電話的內容也是投訴的少，諮詢的多，這說明假日辦的機制更加成熟，許多問題都能夠在當地得到解決。
黃金週假日值班制度起源於2000年“五一”黃金週，當時由於供給不足和對情況估計不夠，應對措施沒有跟上，重點景區人滿爲患，險象環生，一些地方住宿設施短缺，旅遊者露宿街頭。針對這種情況，國務院發出通知，要求各地政府和有關部門高度重視，積極採取措施，因勢利導，加強協調，精心組織，抓好假日旅遊工作。2000年“十一”黃金週，全國假日辦正式啓動。
“全國假日辦值班人員近30個，代表着14個部委的工作”，全國假日辦執行主任、中紀委駐國家旅遊局紀檢組長王軍介紹，全國假日辦由國家旅遊局牽頭，會同國家計委、國家經貿委、國家統計局、廣電總局、公安部、鐵道部、交通部、建設部、民航總局、衛生部、工商總局、宗教局、文物局等部門，建立假日旅遊部際協調會議制度，與各省、區、重點旅遊城市形成了三級協調機制和信息統計預報體系。
“在前七個黃金週的基礎上，這個體系已經形成了一套機制”，王軍談到，從全國假日辦，到各景區景點，從上到下對這項工作都十分重視。在2月1日對北京市一些景點的檢查中，看到公安、質檢等各有關部門的工作人員都在堅守崗位，緊張有序地工作。各地還積累了工作經驗，提高了服務質量，管理中指揮命令的少了，更加體現熱情周到的服務，管而不死，管而不亂，烘托出節日的美好與祥和。
幕色正在降臨，隨着信息紛紛傳來，假日辦的工作人員進入了緊張的工作。“我們的信息還不夠全面，不一定能對每一個旅遊者有所幫助，但是有我們在值班崗位上，24小時隨叫隨到，就能夠保證出現問題在第一時間解決”，這是他們樸素而真誠的話語。爲了遊客的歡樂與安全，這就是他們工作的不盡動力。
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