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2002年，全國消費者協會共受理投訴69萬多件，其中涉及質量問題的多達45萬多件，佔三分之二。在這些投訴中，排名前三位的分別爲家用電器、移動電話和農用機械。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎說，就家用電器而言，由於商品質量問題造成的失火、爆炸事故還時有發生，所涉及的種類主要是電視機、電冰箱、熱水器等。雖然這些家電的製造技術已較成熟，但因利潤空間較小，一些廠家一味節省成本，降低配件標準，導致問題頻出，而知名品牌佔有相當比例。發生事故後，更有一些廠家爲推卸責任，以責任不明等藉口拒絕賠償。
此外，各地反映最強烈的就是移動電話的質量和服務問題。手機“三包”規定雖已實施一年，但有關規定不落實的情況還大量存在。消費者反映的主要問題，一是手機質量問題多，通話質量差、無法正常接收、突然關機、液晶顯示故障等；二是水貨、組裝機、翻新機充斥市場，劣質配件冒充原件隨機出售；三是虛假宣傳矇騙消費者，如誇大手機功能、號稱低價實際不含必備配件等；四是規避法定義務、售後服務不到位等。
農機方面存在的主要問題是質量不過關，如轉向失靈、油箱漏油、發動機啓動困難等。另外，一些廠家以次充好、以假充真的現象還較嚴重。同時，一些產品售後服務不及時，拖延推諉，維修技術不過關，造成貽誤農時。
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