|
2002年,全國消費者協會共受理投訴69萬多件,其中涉及質量問題的多達45萬多件,佔三分之二。在這些投訴中,排名前三位的分別爲家用電器、移動電話和農用機械。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎說,就家用電器而言,由於商品質量問題造成的失火、爆炸事故還時有發生,所涉及的種類主要是電視機、電冰箱、熱水器等。雖然這些家電的製造技術已較成熟,但因利潤空間較小,一些廠家一味節省成本,降低配件標準,導致問題頻出,而知名品牌佔有相當比例。發生事故後,更有一些廠家爲推卸責任,以責任不明等藉口拒絕賠償。
此外,各地反映最強烈的就是移動電話的質量和服務問題。手機“三包”規定雖已實施一年,但有關規定不落實的情況還大量存在。消費者反映的主要問題,一是手機質量問題多,通話質量差、無法正常接收、突然關機、液晶顯示故障等;二是水貨、組裝機、翻新機充斥市場,劣質配件冒充原件隨機出售;三是虛假宣傳矇騙消費者,如誇大手機功能、號稱低價實際不含必備配件等;四是規避法定義務、售後服務不到位等。
農機方面存在的主要問題是質量不過關,如轉向失靈、油箱漏油、發動機啓動困難等。另外,一些廠家以次充好、以假充真的現象還較嚴重。同時,一些產品售後服務不及時,拖延推諉,維修技術不過關,造成貽誤農時。
|