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11日，讀者江先生給本報打來熱線電話，說前些日子自己家裡的萬和牌熱水器漏氣，導致了一場火災。消防部門經過調查認定，起火原因系熱水器燃氣泄漏所致。但熱水器的生產廠則對此提出了異議。
在海淀楊坊店路的火災現場，記者看到，江先生家裡的家具、電器、日常生活用品被嚴重燒毀。爆炸和燃燒導致房間頂部的水泥板開裂，鋼筋外露。樓道裡的配電箱和鄰居家的房門也被燒成了炭。
3天後，江先生收到了北京市消防局的火災原因認定書，認為：『排除放火、吸煙、玩火、用火不慎等可能性，火災原因系住戶家中熱水器燃氣微漏，燃氣濃度達到爆炸極限濃度，電冰箱啟動時打火，發生爆燃所致。』
江先生在接到消防部門火災原因認定書後馬上與萬和北京地區客戶服務部主任於軍取得了聯系。到現場勘察之後，於軍得出了『火災和我們的熱水器沒有關系』的結論，並表示無法賠償。而萬和總部企業客服部主管鍾家松表示企業正准備和江先生一起向國家質量技術監督部門提出申請，對萬和產品進行重新檢測和鑒定。
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