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2月9日下午，幾經周折，記者終於和天河大衆洗浴中心的負責人取得了聯繫。據洗浴中心楊老闆講，當晚她值夜班。1月15日凌晨5時許，蔣建國一行3人來到洗浴中心，當時正趕 上換水，衝浪池裏剛加入從鍋爐裏放出的熱水，水溫高達80多攝氏度，水深約15釐米。以前是先加涼水，後添熱水，而那天卻剛好顛倒過來，先加熱水，後添涼水。服務生把他們領到吧檯，聞到3人身上有酒味。套票每人38元，來人把100元錢扔在吧檯上，可錢不夠，來人又付了20元。之後蔣建國先走進了浴池，其他兩人購買香菸時嫌價格太貴，正在討價還價時，突然從裏面傳來“啊”的尖叫聲，服務員和兩名來客衝了進去，後來她進去時，看到蔣建國已躺在換衣牀上，其雙手、兩膝被燙紅，手上虎口、膝部表皮已堆在一起。她立即找來浴巾給其裹上，服務生拿了300元錢，和來客把傷員送到省人民醫院診治。上午7時許，服務生從醫院回來，告知押金要2000元，她湊了1300元到醫院，尚差400元，且看到蔣建國背部的皮全被燙破了，露出鮮紅的肉。醫生告訴她，蔣建國傷勢嚴重，於是她東借西湊了5000元，用以墊付醫療費。1月17日，醫生告訴她，蔣建國急需手術，手術費得5萬元，她又四下借錢，只借到了3000元。不久，張掖路工商所責令洗浴中心暫停營業。
楊老闆說，不是洗浴中心不聞不問，而是無力支付7萬多元的醫療費。當記者問如何解決此事時，楊老闆說，受害人已投訴到消協，現在只有通過法律渠道來解決了。有關部門裁決賠多少，洗浴中心哪怕砸鍋賣鐵也會賠償。
就蔣建國洗澡遇難、洗浴中心該負何責任的問題，記者採訪了甘肅金城律師事務所主任王祖國。王祖國律師認爲，天河洗浴中心在浴池裏放入開水時應當防止消費者誤入，而洗浴中心沒有盡到這種義務，導致消費者人身受到傷害，依據《消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第十八條“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障消費者人身、財產安全的要求。”第三十五條第三款“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。”據此，天河洗浴中心對蔣建國事件應當承擔民事賠償責任。王祖國還表示，金城律師事務所願意無償給受害人家屬提供法律援助。
當日下午，記者從有關方面獲悉，這起澡堂熱水燙死顧客事件，引起了省消協的關注。消協已立案，調查工作即將展開。
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