北方網消息:昨天記者從天津市通信管理局瞭解到,本市各通信企業服務質量的好壞將以用戶滿意爲標準,通信管理局將通過暗訪、互查形式進行了解,並將對通信網絡進行測試,檢查結果將向社會公佈。
本市通信管理局根據電信服務標準要求,每個季度對各電信企業營業窗口(包括合辦營業廳)、客戶服務中心進行隨機抽查,暗訪,檢查各企業的落實情況;通信管理局將組織幾家電信運營企業對某個電信運營企業檢查;委託第三方對本市兩家移動通信企業進行網絡質量測試,以加強網絡維護和優化工作;對各運營企業發行的電話卡進行撥打測試,檢查其通話質量的優劣和計費是否準確;每季度將電信用戶申訴受理情況向社會公告;根據信息產業部的要求,本市通信管理局將組織進行各電信運營企業用戶滿意度指數測評工作,並邀請第三方開展測評,測評結果向社會公告。
|