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北方網專稿：記者近日從中國質量萬里行投訴辦公室獲悉，今年2月份質量投訴中電腦類產品明顯增加，所涉及的電腦品牌就多達10幾個，其中有近一半以上爲國外品牌。衆多的投訴記錄表明，讓消費者頭痛的不僅僅是產品的質量不過關，更多的是商家們籠罩在品牌光環影子下而缺乏良好的誠信氛圍。
在投訴記錄中，一位天津的消費者反映她購買的臺式電腦使用不到兩個月的時間就出現了問題，送去檢修時故障認定不清，一會兒說是鍵盤問題、一會兒說是軟件問題、一會兒又說是顯示器的問題，問題過去數月，最終故障還是沒有排除，當這位消費者提出退機要求卻被經銷商以超過退貨期限的“正當理由”拒絕了。同樣遭此“待遇”的還有不少消費者，石家莊的一位消費者反映他購買的某品牌臺式電腦，不但質量有問題而且該公司的售後服務也不盡人意。使用不到半年，CPU就壞掉了，該產品特約維修處告訴用戶是由於電壓過高導致CPU燒燬，不能免費更換，當這位用戶出錢購買了一個新的CPU後，對方卻要扣留已損壞的CPU，消費者懷疑原CPU根本沒有損壞；河北一位姓高的學生，光驅壞了，拿到經銷商處去修，在櫃檯裏呆了十幾天，拿回來一看，他們連一個指頭也沒有動。而這時保修期剛好過了，商家不給修，只好重新買一個；天津的付小姐反映，週末去鞍山西道一家經銷商的櫃檯前送修硬盤。由於裝機的人很多，所以櫃檯生就沒有心思跟她搭腔，在要求了好多遍之後，櫃檯生才態度生硬地給硬盤插電，檢查了不到兩分鐘，就把硬盤狠狠往櫃檯上一扔，讓她找另一家去修，什麼原因也沒說就幹自己的事去了……
這樣的情況對於經常來電腦城的消費者可能屢見不鮮，雖然目前IT從業人員的整體素質要比其他行業高，但是仍有很多在一線做服務和銷售的人員素質讓人實在不敢恭維，消費者碰到這種情況，只能自認倒黴。
而經銷商對此的解釋是，出現這種情況，歸根到底，還是企業經營規模和市場競爭的日益突出的結果，現在大多數經銷商都是十幾個人的規模，市場的競爭又非常激烈，公司員工的工作壓力相當大，往往一個人頂幾個人用。當公司生意好的時候，一般公司只能派一到兩名員工站櫃檯，總會出現應接不暇的情況，但公司又沒有多餘的人手可供支援，員工情緒難免會受到影響。而公司需要在這個時候需要給員工適當的獎勵措施來激發員工的工作熱情，將服務做好。
事實上，無論是經銷商爲自己辯解也好，還是員工素質真的不高，顧客只會在乎自己的感受，如果一位員工作出有傷害顧客的事，公司的美譽度必然要受到損害，市場只認結果，不認過程，如果公司不想門庭冷落的話，就應該好好在提高自己公司的服務水平好好下工夫了。衆多的電腦賣場給經銷商們提供了一個公平直面消費者的舞臺，只是不知道經銷商面對“集羣效應”感召下蜂擁而至的人羣，該做何想？當經銷商一門心思地向接踵而來的人們渲染其所經營的產品品牌的時候，可曾想過，在品牌光環的庇護下，一旦失去“誠信”二字，還會生存多久？(北方網記者/劉雁軍）
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