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“上海的發展日新月異，消費者投訴的處理速度也要一年更比一年快，今年我們將努力實現12315投訴網絡與大型超市、大賣場、建材市場的聯網，在第一時間保護消費者的權益。”最近，工商部門正在幫助市消協實現12315網站大擴容。不過，爲網站忙碌的可不止工商一家———市政府所屬的50個部門都在快馬加鞭地裝點着自己的網絡門臉，而所有的忙碌只爲了一個心願：讓網上政府更好地服務市民。
便民，是這些網站的唯一目標。“現在企業申請開業變更、個人申請經紀人、廣告經營許可證用不着再跑工商局了，只需坐在家裏點擊鼠標，上網提交文件就行了。”去年推出了10個網上辦事項目後，工商部門今年的動作更是一個接一個。“我們將繼續推進網上報稅的‘一辦到底’，爭取年內實現車船稅、自行車稅、契稅的網上報稅。”稅務部門如是說。“爲了保證28個網上辦事項目能真正落到實處，我們規定5大業務處室都要在6月底前拿出所有辦事項目的實施細則，我們要像ISO9000那樣規範網上辦事流程。”市質量技監局的計劃也很實在。不少政府部門的網站負責人告訴記者，“新的網上辦事項目隨時可能出現，以儘量滿足市民的需要。”看來，政府網站已決定將“便民”進行到底。
利民，讓這些網站在很多地方不謀而合。工商部門今年給自己立下了網上諮詢兩天回覆的“軍令狀”，財稅部門也誓言對於“網上提問”做到“有問必答”。“一個企業是否擁有良好的稅務記錄，是否是A級納稅人，今後市民、企業和各類中介機構都可以在我們的財稅網站上查到。”無獨有偶，工商部門也準備在網上推出有不良記錄企業名單的實時查詢，而技監部門即將露面的“誠信綜合數據庫”也是“殊途”同歸。質監部門還立志要推出“網上狀態查詢”，讓市民隨時瞭解問訊的處理狀況。還有，“法規上網責任制”在各政府網站遍地開花，12315、12358、12365三條維權熱線今年不約而同拿出網絡提速計劃……“利民”讓這些政府網站的終端和老百姓的心連在了一起。
工商部門在去年的政府網站評議中拔得頭籌，今年他們作出了這樣的承諾：“需要讓市民知道的事情，一定在網上清清楚楚地公示，能夠通過網絡辦理的事情，一定不讓市民親自跑一趟。”這番話說出了所有政府網站的決心———實現“國內一流，世界先進”的電子政務，讓任何人在任何時候、任何地點都能共享政府提供的方便。
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