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“真是太感謝你們了，你們的服務是世界一流的！”這是一位美國的死者家屬打給廣州市殯葬服務公司的感謝電話，像這樣的電話該公司每月都會接到數十個。
據瞭解，廣州市殯葬服務公司自1994年開始，負責包括廣東、廣西、湖南等中南六省的涉外殯儀服務以來，共爲3000多名因各種原因在中國去世的外國人提供了包括從收殮、防腐、妝容、定製棺材及通過檢驗檢疫、海關等部門的一條龍殯儀服務，並以其高質量、周到的服務，在國際上享有很高的聲譽。昨日，記者來到廣州市殯葬服務公司，從中瞭解到很多鮮爲人知的故事。
遺體妝容爲給死者定和服無奈自己先試穿
據介紹，給外國人收殮不容易，妝容也不容易。這些看起來似乎挺簡單的活，每一個細節不精心都是會影響到服務質量。
從事多年涉外殯儀服務的張小姐向記者介紹說，2000年的夏天，一位日本婦女因心臟病突發去世，其親屬要求廣州市殯儀館一定要給死者穿上和服再運回國內。但當時，殯儀館內並沒有現成的和服，沒辦法只能上街去買。於是，她就來到一家專門從事異國服裝買賣的商店，稱自己要給一位朋友買一套和服。但當店裏的服務員問她知不知道朋友的胸圍、腰圍時，她卻不能準確的說出來。店裏的工作人員就說，這種衣服不合身是很難看的，還是請你的朋友親自來一趟吧，弄得張小姐不知該如何回答。爲了儘快將衣服買回去，她只好老實交待說自己是市殯儀館的，此話不說則已，一說，店員卻怎麼也不肯再賣給她了，並一再強調，店裏的服裝是給活人，死人請去壽衣店找人定做。
碰了一鼻子灰的張小姐只好去別的店裏找找，到了第二家店的時候，張小姐不敢再說老實話，便採用“曲線救國”的辦法，想想自己身材比死者略爲高大，人死了之後，身材多半會增大一些的規律，估計自己能穿，死者就會能穿，於是，便以自己要到日本定居，想買一套和服爲名，先試穿合適了之後，再付錢將衣服買下。買下之後，店裏的工作人員還不住的對她說，這套和服做工及質地有多麼好，穿在張小姐身上有多麼合適，到了日本也會被人稱讚的，弄得張小姐真是哭笑不得。張小姐對記者說，事後，死者家屬還專門打來電話表示感謝，特別對那套服裝感到滿意。她還說，現在，她們在爲各國死者購買服裝時，還是不能直接說明是爲誰購買，必要時還是要有“獻身精神”的。
國際運輸標準紙棺體積大急量貨艙做新棺
外國死者的家屬要求把遺體運回本國，一般都會催得很緊。用國際航班運回遺體，也決不是買一張飛機票這麼簡單，必須按照對方的民族風俗及不同國度規定的這樣、那樣的“地方特色”，立即辦妥所有手續，少一項都不行。稍一疏忽，就可能出了境，還會被退回來。這不僅僅要賠上鉅款，而且會帶給死者家屬更多的悲痛，更嚴重的是國際影響無法估量！
前年8月，一名土耳其人在我國境內離世，對方家屬向我市殯儀館提出，按土耳其規定，該國籍人在外去世由政府負擔運輸費用，所以要求我方一定要用該國的航班，在兩天之內將屍體運回。第二天下午，當廣州市殯儀館工作人員辦好一切手續，決定次日一早即可將棺木裝運上飛機時才發現，土耳其航空公司的飛機貨艙十分狹窄、空間有限，我方按統一標準提供的紙棺材體積較大，根本放不進去。怎麼辦？定好的時間如要推遲，必將給家屬帶來更多的痛苦，也會給我國造成不好的國際影響。時間已不容他們多想，立刻召來制棺人員，按照飛機貨艙尺寸重新“量身定做”！這一來趕苦了殯儀館的棺木加工人員，幾個人一夜沒睡，纔將棺材做好，最終保證了遺體的順利“返程”，令對方家屬很是感激。
調運棺木尊重香港風俗連夜調運棺木
去年大年初四，殯儀館工作人員接到急報稱，廣西德天瀑布發生翻車慘案，7名香港客人遇難喪生，遺體放置在南寧殯儀館內。由於南寧殯儀館一時無力按照家屬要求處理遺體，不能保證在較短時間內將屍體運至香港。南寧殯儀館迅速向廣州殯儀館求助。
廣州市殯葬服務公司工作人員迅速趕至現場，開始聯繫車隊、辦理各項相關手續，平息了家屬的不安情緒。到出關前一天下午，屍體入棺時工作人員才意外地發現，南寧方面竟然無棺木提供！如直接將遺體送回，死者家屬肯定不會接受，按照香港人的風俗習慣，入土時間精確到分，爲了讓平息下來的風波不再激起，是一刻也不能遲到的，必須要在當晚七點深圳海關關閉前通過關口。但如再開車趕回廣州市再運棺木已來不及，只能從香港緊急送棺趕往德天，路上不出問題纔可能趕到。
於是，殯葬服務公司設在香港的辦事處接到命令後，立刻辦好所有入境手續，火速派專車長途奔赴廣西，於次日凌晨5時運來所需7口棺木！接着，工作人員全力以赴地進行收殮入棺程序。兩個小時後，運輸車隊出發，因爲深圳海關晚上7時閉關，並且一概是過期不候，因此運輸人員一路上心都提到嗓子眼上，勞累之中囫圇吃下午飯，終於在閉關前15分時順利出關二岸三地的工作人員都長長地舒了一口氣。
特殊棺材滿足老外要求空運鍍金棺材
去年10月，一位美國人在廣州市去世，死者家屬不願意用木製品收殮，堅持要按該地區的風俗、規格，採用堅固美觀的黃銅棺材，價格方面自然毫不馬虎。這讓廣州市殯葬服務公司的工作人員犯了難。
因爲，由於我國殯改的不斷深入，除了生產紙製棺材還有個別廠家外，幾乎沒有廠家再生產棺材。要想做出這樣的棺材根本不可能。根據以往的做法，如用本國的紙棺材送到對方國家，也會被他們丟棄不要，造成很大的浪費。於是，服務公司領導做出果斷決定，只要家屬有要求，再貴的棺材我方都會滿足死者家屬的要求。立即通過設在香港的辦事處，採購了一具價值高達20萬元的西式純銅棺材運至廣州，並在規定的時間內送到目的地。
據瞭解，廣州市已從去年開始陸續購進一批高檔進口棺材，本月內還將從美國空運價值30萬元的鍍金豪華型棺材。
異地收斂凌晨路邊防腐路人以爲謀殺
在我國只有北京、上海、廣州三地可以辦理涉外殯儀服務。據瞭解，廣州市殯葬服務公司就有7輛運屍直通車負責連通全國殯儀網絡。哪怕遇到突發災難性事件或事發地條件惡劣，工作人員也要務必專業、迅捷地完成任務。
向廣州緊急求援
2002年8月中旬，一名荷蘭籍香港遊客，在西藏旅遊時遭遇道路塌方，跌落山崖而死。由於事發地點複雜且異常艱險，有關方面即與廣州市殯葬服務公司聯繫，請求前往協助運屍。
廣州市殯葬服務公司一行四人直奔事發地點昌都鹽井。由於恰逢雨雪天氣，一路奇冷無比，加上沿途遭遇道路塌方，常常是“望路興嘆”前行艱難，開到離當地公安局還有相當距離時，就再也無法前進半步了。
冰櫃充當“棺材”
涉外殯儀事關緊急，工作人員只得請當地公安部門協助，請用人力將屍體運過無法行走的路段。因當地沒有合適的冷凍設備，公安是用士多的專用小冰櫃，將屍體塞入其中冰凍保存，所以當時只得僱請當地藏民，擡着這臺冰櫃“棺材”上路。
由於在搬運過程中冰櫃斷電，所以等到一番艱難跋涉後，屍體上車時已經有明顯解凍跡象，加上汽車進入四川后溫度又急劇升高，如何及時進行防腐就成了當務之急。但汽車行使顛簸不穩，防腐工作無法在車上進行，工作人員不禁心急如焚。
清晨“恐怖”一幕
次日凌晨時分，當車行使到四川巴塘時，車上工作人員驚喜地發現，此處公路路邊的地勢稍平，可供汽車停靠，於是他們當即決定因陋就簡，馬上下車處理屍體。由於當時下着濛濛細雨，天色陰暗將明未明，他們在路邊車燈的照射下開展“工作”，幾個人圍住屍體擡胳膊擡腿，而且又是打針又是整理，個個人都在埋頭苦幹。因爲是荒郊野嶺、黑燈瞎火的地方，一位路過的貨車司機看到這“恐怖”的一幕，大受驚嚇之下立即撥打當地110報警，稱公路邊有四人有“謀殺滅屍”的嫌疑。
警察趕來盤問
當工作人員剛處理完畢，“心滿意足”地準備上路時，當地警車呼嘯而至攔車盤問，工作人員只好哭笑不得地出示證件、講明原委，警方這才鬆了一口氣，道歉過後趕緊點頭放行。
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