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北方網消息：消費者向消協投訴不用上門提供材料，只需撥個電話就可以維護自身權利。昨天，從河東區消費者協會了解到，五月份，該區共接待消費者電話諮詢投訴170餘件，受理的投訴大部分是通過電話聯繫調解的。
近一段時間，由於非典的原因，一些消費者不願到購物場所或消協解決消費糾紛。爲維護消費者合法權益，及時解決消費投訴，河東區消協簡化投訴手續，電話受理調解，對那些能夠提供被投訴方電話或名稱等詳細情況的投訴，消協一律不再要求消費者提供書面投訴材料和相關資料，而是通過電話覈實情況後，直接找到商家進行調解，減少了消費者交叉感染的機會，也節省了消費者的時間。
據該消協相關人士介紹，對較棘手的問題，要撥打十幾個電話才能解決。例如，一位消費者安裝木地板要做地面處理，因費用問題與商家發生糾紛。消協工作人員多次通過電話宣傳消保法，給出爾反爾的商家做工作，最後在撥打了第十三次電話後，才使問題最終得以解決。對於這種便利的投訴方式，消費者表示滿意。
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