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北京市消費者協會昨天公佈的5月份消費者投訴分析顯示，餐具和用餐環境消毒、抗非物品質量、家電維修和合同糾紛是5月份抗非期間的四大投訴熱點。
繼口罩、消毒水價格與質量屢遭投訴後，餐具和用餐環境消毒方面存在的問題讓人們最關注。市消協發出消費警示“莫把消毒液當酒水，外出就餐需留神”警示餐飲業經營者和消費者對此要格外注意，在外用餐的消費者一定要索取正規發票，一旦合法權益受到侵害以便及時向有關部門投訴。
5月份是抗非典的關鍵時期，但一些經營者仍發不義之財。僅五一期間，有關非典投訴就達212件，市消協將其中嚴重侵害消費者合法權益的順義隆華超市出租櫃檯、北京迪普洛科技有限公司、昌平蓮花堂藥店等七單位進行了公開披露。
疫情使一些電器公司修理工返鄉，因此消費者很容易遇到冒牌維修工，不但修不好舊毛病還會帶來新問題。市消協提醒消費者，修理前一要與正規修理部門聯繫，二要看清修理工的工牌及證件；修理後要試機，並索要修理憑證，如需繳費則索取正規發票。
此外，市消協還收到十幾起消費者對因非典影響導致婚慶公司、婚紗影樓、健身美容場所無法履行合同的投訴。當消費者提出要商家退還錢款時，商家以合同已簽訂爲由，拒絕消費者的要求。市消協表示，非典災害屬不可抗拒力，合同雙方應依照《合同法》有關規定協商解決，在特殊時期妥善處理這類糾紛，營造放心的消費環境。
據悉，5月份市消協共接到消費者投訴1622件，已辦結1616件，爲消費者挽回經濟損失114萬餘元，接待諮詢、來訪消費者4665人次。
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