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北方網消息：現在非典疫情有所緩解，企業一些在非典嚴重時採取的應急服務措施是否應堅持下去呢？消費者是否還能接受“升值又縮水”的服務呢？南開大學國際商學院“非典時期企業營銷策略調整”研究小組認爲，任何一種超出企業成本的服務形式都不可能長期存在下去。企業可以通過收取一定費用的方式使方便顧客的服務固定下來，例如飯店的送餐服務和書店的送書服務等等。
這個研究小組發現，許多企業在面臨非典這個特殊的、突發的環境變化時，採取了很多圍繞消費者利益的服務措施，但這些調整必然會引起企業經營成本的上升，即使如此，企業也願意通過這種形式來保持一定的贏利水平。比如，有的讀者不願意去書店人流集中的地方消費，一些書店就適時推出網上訂書、電話訂書等措施，然後採取送書上門的方式爲讀者服務。但是，很多書店的負責人認爲，這只是非典時期的臨時措施，對企業來說成本太高，非典過後就不會再提供這種服務了。但如果企業根據市場需求，適當將非典時期的一些營銷措施調整予以保留，這不僅能夠成爲企業盈利的新增長點，同時也不會因爲非典過後服務水平下降而損害消費者心目中的企業形象。
南開大學國際商學院市場營銷系吳曉雲教授在接受採訪時說，任何一種超出企業成本的服務形式都不可能長期存在下去，所以企業是可以附加一定費用的。比如，送餐服務就可以在非典過後仍然堅持下去，對送餐服務的需要現在已形成一定規模的潛在市場。當然，在送餐消費未形成一定規模之前，企業的成本會比較高，但是可以通過收取一定費用來補償成本的增加，比如5%～7%的附加費用就比較可行。在非典時期，各種免費服務是企業的應變性營銷策略，企業爲了長期贏利，可以先做市場調查，找到有目標的潛在市場，將某種服務以付費的方式固定下來。
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