|
SARS危機暴發以來，香港中文大學市場學系教授、西南交通大學經濟管理學院院長賈建民在香港及內地四城市的大學生中進行了問卷調查，對有關SARS的風險認知及評價問題進行實證研究，通過對人們SARS高風險意識的成因和各種誤區的揭示，對危機管理提出了一些思考和建議。以下是記者對賈教授的採訪實錄。
問：賈教授，我們注意到您選擇香港、北京、上海、廣州、成都的大學生作爲調查對象，有什麼特別的用意嗎？
答：大學生是公衆意見的積極表達和代表者；相對於其他職業和社會羣體來說，具有良好的統計可比性，樣本數據也便於收集。五城市各有特點：香港、北京同爲調查過程中疫情最嚴重的地區，廣州是SARS病毒最早侵襲的地區，上海是受到嚴格保護和控制的地區，成都則作爲一般內地城市的代表。
問：調查中得出的主要結論是什麼？
答：調查顯示，人們面對SARS風險表現出羣體恐慌，對感染率和死亡率產生非理性的過高估計。
對SARS的風險意識和適度的擔心是人們面對這一危機的正常心理反應，但是過度的擔心和非理性的風險意識會給人們造成焦慮、驚恐、無所適從的心理壓力和情緒病，甚至引發社會大範圍的羣體恐慌。
有鑑於此，我們建議政府和有關機構建立起自上而下的各種有效機制，向人們指出這些風險認知的誤區，幫助人們正確地評價SARS對人類的威脅性，建立理性的風險意識。
問：這種“過度的擔心”有何具體表現？
答：“過度的擔心”是有具體的事實和數據作支撐的。舉例來說：在談及SARS時，內地大學生們首先聯想到的是死亡；在香港、廣州和成都，大約有40%的受訪者曾經懷疑自己感染了SARS；五城市的受訪者都把SARS列爲未來一年威脅本地人民生命安全的頭號大敵，擔心它會捲土重來。
問：人們這種非理性的風險意識的成因是什麼？
答：過往的風險研究已經顯示，人們往往過高地估計小概率事件發生的可能性。就SARS而言，人們的高風險意識主要來自於SARS的各種不確定性和不可控制因素。另外，人們往往因缺少參考體系，而不能理性地評估SARS這種新的風險。事實上，香港每年因(一般)肺炎而死亡的人數超過3000人，是目前香港因SARS死亡人數的10倍，而肺炎只是香港的第四號殺手。
問：針對這種“非理性”，政府應當採取怎樣的應對措施？
答：SARS疫情暴發以來，政府已經採取了許多有效的應對措施，每天公佈SARS疫情就是其中之一。雖然每日公佈疫情也會給大衆造成危機感，但這是基於真實的心理感受，減少了不確定性以及流言的放大影響。
隨着科學研究的不斷深入，人們會逐漸削弱甚至消除對SARS不確定性和不可控制性的感受，政府和媒體還有必要加強在這方面的引導，做好進一步的溝通宣傳工作。
調查顯示，在各種疫情信息中，人們對負面數據(如感染率、死亡率)的敏感度要比對正面數據(如治癒率)的敏感度高，負面的信息更多地影響着人們對風險的評價。因此，有必要強化對治癒率和新增治癒人數的宣傳。
問：隨着SARS疫情在各地的逐漸消退，各級政府目前都在準備一系列的經濟重建活動。事實上，SARS不僅造成了經濟上的損失，也造成了社會心理和民衆信心的創傷。對此，我們應該如何作爲？
答：政府的重建和推廣工作應該包括恢復心理健康和重建民衆信心。爲使國際社會恢復對中國的信心，開展一些國際推廣活動是必要的，例如領導人互訪。與此同時，政府也應在全社會繼續廣泛開展公共衛生整治和精神文明建設，不斷鞏固在防治SARS行動中以沉重代價換來的成果。
|
