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北方網消息：殺毒軟件的升級收費已經成爲近來IT業一件時髦的事情。5月下旬，瑞星正式發佈了“瑞星殺毒軟件2003下載版”，用戶免費下載之後，需再定製每月10元的瑞星反病毒手機短信服務，才能按時升級病毒庫正常使用。瑞星將這種營銷模式簡稱作“免費下載、收費服務”。與此同時，江民也緊急跟進發布了自己的下載版，推出幾乎完全相同的服務。隨後，金山毒霸的下載版以更低的價格，悄然登上國內一家主流網站。國產殺毒軟件的“三國演義”，開始全面上演“服務收費”的新戲。
產品本身免費，後續服務不再免費
升級，是殺毒軟件一種必不可少的後續服務。但產品本身免費而完全靠後續服務賺錢，這不能不說是一種大膽的嘗試。直接從網上下載軟件、網上支付的購買方式在國外已經是一種比較成熟的銷售模式。但在國內，正式以這種方式銷售軟件，瑞星是第一家。
瑞星市場部人士介紹，2000年以前發佈的早期單機殺毒產品的用戶往往享受不到最新產品的新功能、新特性和新的服務，無法全方位地防範病毒和維護產品，特別是近兩年出現的大量網絡病毒使得基於早期產品的客戶很難快速高效解決問題。而《瑞星殺毒軟件2003下載版》是瑞星最新推出的一款反病毒產品，它免A盤、免註冊，通過網絡下載就可以直接使用。用戶只要訂閱“瑞星每週升級提醒”手機短信包月服務，就可以立刻免費獲贈《瑞星殺毒軟件2003下載版》安裝序列號和升級ID，免費下載《瑞星殺毒軟件2003下載版》，立刻開通使用。
使用下載版是一種新潮的軟件使用形式，它可以讓用戶按月來使用軟件進行殺毒防毒，也可以讓用戶根據需要隨時中止軟件的使用，使用戶擁有極大的自主權。該下載版無需下載手工升級包，完全智能升級，並且同樣免費享受瑞星技術服務中心專業反病毒工程師7天24小時的技術支持服務。
下載版推出之前，網上殺毒升級是完全免費的。而一些盜版者就通過破解的方式，用盜版殺毒軟件在網上申請OEM版升級ID，實現網上病毒代碼升級的目的。瑞星承認有“數目不詳”的這種盜版用戶，而且“數目驚人”。這部分僞用戶的存在不僅造成了殺毒產品的收益下降，而且由於他們佔用了大量的升級網絡資源，對合法的用戶權益也是一種粗暴侵犯。下載版推出後，盜版殺毒軟件升級將不可能，因爲包括“98新版”、“99世紀版”、無唯一產品序列號的“OEM版”在內的早期用戶的“網站授權ID”全部將於7月1日過期。
新升級模式快捷方便，但並不便宜
“下載版推出以來，平均每天有四五千用戶註冊。”瑞星市場部經理馬剛對記者說。不到半個月時間就有7萬多網民註冊，成爲“瑞星殺毒軟件2003下載版”的用戶。這是殺毒軟件廠商從賣產品向賣服務的轉變。瑞星希望在兩三個月的時間內，瑞星下載版的註冊用戶能達到20萬，月銷售額達到100萬元以上。
瑞星的“野心”不無道理。通過傳統渠道賣出去的殺毒軟件，廠家給經銷商的出貨價一般不超過100元，而且是“一錘子買賣”，得免費爲用戶進行後續服務。而下載版的軟件儘管是免費的，但它可以源源不斷地賺未來的錢。每個用戶一年的短信收費(即服務費)是120元；一年之後，按瑞星的說法，收費降爲5元/月，一年也有60元。這樣，即使扣除與中國移動等合作伙伴的分成，兩年的使用費可與目前一套殺毒軟件的零售價相當。以殺毒軟件“下載版”每月收費10元計算，一年的費用爲120元，而通過傳統渠道購買，按每年產品升級一次計算，價格普遍在150元左右之間。對於這30元左右的差價，線上產品表面成本下降了，其中節省了光盤介質費、運輸費、包裝費……”而即便如此這部分產品毛利高達40%。
瑞星市場人員認爲，非典期間助長了這種新商業模式的發展。隨着人們公共外出機會減少，在家使用計算機的機會增多，這就給病毒的泛濫提供了大量的機會，因此人們對殺毒軟件的需求會增大，而下載版恰恰滿足了用戶的這種安全需求，更重要的是用戶不用出門就可以購買和使用產品。
但馬剛並認爲非典不是他們推出下載版的導火索。他說：“如果沒有非典，我們也會在這個時段推出下載版。從去年10月瑞星就開始下載版的開發，從開發到測試再到推出產品是需要一定時間的，絕不可能在事先沒有計劃的情況下，因爲非典的原因在兩三個月內完成。因此，產品的推出和非典無關，下載版是瑞星既定的產品線計劃。不過由於非典的原因，銷售勢頭比預想的要好。兩三個月內吸引20萬用戶相信是可以做到的。”
三大殺毒軟件掰手腕，價格服務較量已然展開
與此同時，金山毒霸也開通了網上下載服務，通過手機短信或網上銀行支付29元，就可安裝使用並提供6個月的升級服務。如此算來，金山的下載版每個月的升級服務費尚不足5元，比瑞星還低一半。而江民在發佈下載版的當日即透露，它的收費只有瑞星價格的一半。相對於瑞星，下載版的後來者們顯然選擇了價格挑戰。
馬剛說，我們注意到有的廠商隨我們之後推出了下載版，有的廠商緊跟我們也宣佈要推出類似產品，但是到目前還沒有正式推出。他們的價格都比瑞星便宜，這是很正常的，傳統的單機版產品瑞星的售價就遠遠高於他們。自從去年價格戰之後，瑞星產品的價格數倍於某些競爭對手，依然取得非常好的銷量，估計目前在傳統渠道的銷售中，瑞星市場佔有率在50%以上，營業額所佔的比例就更高了。因此說明用戶的選擇越來越理性，他們選擇的是高品質的產品和服務，願意支付合理的價格。下載版和傳統產品在品質和服務上並沒有什麼區別，在下載版市場，相信瑞星依然是主流產品。
瑞星強調，反病毒軟件來說最重要的服務是升級服務，也就是截獲和處理新病毒的能力。瑞星在今年3·15發佈了“2＋2”承諾(每週兩次常規升級，每週升級新病毒總數不少於200)，最近馬上要將這個承諾提升到“3＋3”(每週三次常規升級，新病毒總數不少於300個)。這是先於價格對殺毒軟件用戶最重要也是最關心的問題。
線上服務未來將成主流
據瞭解，僅就瑞星來說，企業殺毒產品佔總體收入的60%以上，包括網絡版殺毒軟件、企業防火牆、入侵檢測、VPN等產品，個人反病毒產品僅佔總體收入的30%，包括瑞星殺毒軟件2003版，瑞星殺毒軟件2003在線版(在線殺毒產品)，瑞星殺毒軟件2003下載版。線上收費在未來會成爲主要的軟件產品商業模式之一，目前在國外同類市場上已經是這樣了，在中國剛剛開始。
拋開企業殺毒和個人殺毒的區別，截止到去年底，瑞星網絡版殺毒軟件已經佔到企業收入的67%，網絡版是公司的堅強收入來源，而即使在SARS最嚴重的時期這部分收入也是相當穩健。略去單機版市場的讓人眼花繚亂各式戰略戰術，也許你會發現殺毒軟件廠商們的總體目標不曾也不可能改變。國內網絡版殺病毒軟件市場距離真正成熟至少還有10倍以上的差距，所以網絡版殺病毒軟件市場的增長才是實實在在的。
瑞星把這種新的銷售模式理解爲是在賣“服務”，並且量化了服務的價值。成功地實現了從賣產品到賣服務的飛躍。以前人們往往只會爲能夠真實看到的某種東西會費，服務在整個交易過程中處於從屬地位。然而軟件服務纔是軟件產業最有前途、最具有增值潛力的一部分，將來的軟件產業必然是以服務爲主要的利潤增長點。也有可能在未來的成爲主流營銷模式。
“不可否認，以互聯網爲平臺，推出線上產品是殺毒軟件發展的一個必然。這種新的渠道模式在1年至2年內不可能超過傳統渠道。在國外軟件產品線上消費手段早已發展得很成熟，但如今所佔總銷量比例不過30%至40%，預計線上產品銷量在半年至一年內地迅速增長20%至30%，之後將趨於平穩。”這樣判斷多少給這個虛火漸旺的領域潑了點冷水。雖然衆廠商都普遍看好這種新的銷售模式，但從各自的實際出發，並沒有盲目樂觀。在線殺毒業務增長比較快，但這畢竟屬於新生事物，從理想到現實還有一段路要走。
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金山瑞星江民殺毒市場“三國演義”
記者從瑞星科技獲悉，瑞星將給用戶和經銷商讓利2200萬，啓動“夏日七彩風暴”行動，在未來100天時間內，軟件建議零售價直降30元，限量發售30萬套附帶35元贈品的瑞星2003版超值套裝軟件(含瑞星個人防火牆)，此舉使瑞星成爲非典疫情爆發以來第一家挑起價格戰的殺毒軟件廠商。
此前，在國家計算機病毒應急處理中心進行的殺毒軟件性能檢測中，代表國內殺毒產品最高標準的一級品名額，被金山、瑞星、江民三大國內一線殺毒廠商一舉囊括。同時，在新病毒特徵分析及查殺等主要的技術指標上，三大殺毒廠商全面優於諾頓、趨勢等國際著名廠商，這標誌着以三大殺毒廠商爲代表的國內廠商，已完全具備了同國外強勢品牌競爭的的實力。
殺毒軟件最重要的指標就是病毒的分析能力和查殺能力。近年來，國內殺毒廠商紛紛加大了技術研發上的投入，每年用於反病毒領域研發的資金規模都在百萬級以上，充足的資金支持爲技術水平的迅速提高提供了物質保證。反觀諾頓、趨勢等國際著名品牌，由於其關鍵的技術研發部門都不在中國大陸，對中國國內新發作的病毒處理上，要明顯遜色於國內廠商。2002年，國內三大廠商佔了90%多的市場份額，諾頓、趨勢等國外品牌的市場份額居然不到10%。(記者／劉雁軍 王冰)
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