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北方網消息：7月21日，記者在天津華苑小區天華里看到這樣一幕：上午10點左右，一輛載有10餘名工人的卡車開進了天華里，隨後，他們將小區內所有的井蓋掀開，從地下管道中拽出已經鋪設好的光纖。據一位略知內情的目擊者稱，這些工人來自天津通信公司(後簡稱“大網通”)西青分公司，管道原先是由“大網通”參與建設的，而利用該管道鋪設寬帶光纖的是中國網通天津分公司(後簡稱“小網通”)。據瞭解，由於雙方在某些問題上尚未達成一致，因此，“大網通”便不允許“小網通”使用他們鋪設的管道放光纖。而如此一來，受損失的只能是小區裏的居民們。
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| 上午10點左右，施工人員剛到現場 |
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| 地下的光纖已被抽出 |
記者隨後來到天津市通信公司華苑分公司(又名“華苑電話局”)瞭解情況，其負責人面對突如其來的採訪，感到有些準備不足，不願露面接受記者的採訪，並稱上述事件發生時恰好外出，表示要調查一下再給答覆。但截至發稿爲止，記者仍未得到任何消息。據其內部的一位工作人員透露，華苑小區的地下通訊管道當初是由“大網通”(當時其名爲“中國電信”)鋪設的，而進行光纖以太網建設的卻是“小網通”。隨着華苑小區逐漸成熟，越來越多的用戶開始使用寬帶服務，這裏的寬帶網市場也就成了衆商家的必爭之地，儘管“大、小網通”已經進行整合，同屬於中國網通集團的兩個部門。但雙方表面雖系出同門，但利益面前卻是“親兄弟明算帳”，乃至“大網通”一邊在光纖以太網工程建設中設路障，一邊加強自己的ADSL寬帶網業務的宣傳力度與優惠政策，顯得“霸氣十足”！最終導致上面的一幕。據記者瞭解，“大網通”此次派人抽出管道內的光纖共計3條，總長度約3000米。
記者隨機走訪了9家小區內的住戶。據瞭解，多數住戶都已經預交了一年的光纖寬帶網服務費，只等光纖接通入戶了。家住19號門的李先生說，“5月中旬就已經預交了半年的費用，共計790元。可是，從5月一直等到現在，還是音訊全無，向“小網通”的客服電話‘1003’諮詢，總是被告知‘正在調試、協調中……’。前幾天，我已經到網通辦理了退費手續，改裝ADSL(非對稱數字用戶迴路。ADSL是一種新型的互聯網接入技術，它使用電話線，加裝ADSL Modem即可)，雖然不如LAN(主要採用以太網技術，以信息化小區的形式爲用戶服務)光纖寬帶上網速度穩定和升級空間大，起碼可以馬上用上呀。不過，等光纖寬帶問題解決了，我還是想用光纖以太網。”在接受採訪的住戶中，多數人與李先生一樣感到無奈，不能選擇自己需要的寬帶網服務。
記者在採訪中瞭解到，華苑小區的地華里和日華里分別於2002年前後，開通了由“小網通”鋪設的光纖寬帶網服務。今年5月前，天華里居民聽說光纖寬帶網將接入天華里，都感到非常高興。不久，“小網通”每逢週末，都會派專人在小區內進行以太網寬帶網的宣傳。爲此，不少天華里居民，對光纖以太網接入技術產生了濃厚的興趣。進入5月份後，“小網通”開始在天華里樓間鋪設寬帶網，受到不少需要經常上網居民的歡迎和支持。“小網通”當時也承諾：“寬帶入戶，5月底可開通，用戶只要交納一年的費用就可以享受8折優惠。平均計算，用戶每月只需交納88元便可使用寬帶上網。”
6月初，已經登記申請光纖寬帶網的天華里居民，發現已經架好的寬帶網還遲遲沒有開通，於是便打通了“小網通”的客服電話，得到的答覆是：在光纖鋪設中因爲遇到了一些問題，現在仍處於協調中，希望用戶耐心等待。與此同時，不少細心的居民發現，天華里小區馬路對過的天津通信公司華苑分公司(隸屬於“大網通”)也開始大力宣傳ADSL寬帶網業務，原先居高不下的512KB的ADSL服務，包月費也由120元一路降至80元。“大、小網通”雖已資源整合，但內部依然各自爲戰，搶分着寬帶網業務這塊大蛋糕。
進入7月後，作爲消費者，繳費後遲遲不能享受應有的服務，不能不說自身的利益受到了極大的損害。天華里不少居民再次詢問“小網通”，得到的答覆仍舊是“正在調試中”，唯一的變化是，“由於協調問題還沒有得到解決，不願繼續等待的用戶可以選擇退費。”“爲什麼鋪到家門口多日的寬帶網不能開通使用，那豈不成了擺設？”天華里的居民們感到有些茫然，在不斷詢問中，該公司工作人員被逼無奈，透露了一點內情，稱並非他們欺騙消費者，而是實際上光纖鋪設工程僅差十幾米的距離就完成了。但在鋪設地下光纖的問題上，與“大網通”(通信公司華苑分公司)的協調問題遲遲未得到解決，所以鋪設工程被迫擱置。
點評：記者在採訪中聽到不少居民反映，“作爲普通的消費者，自身的合法消費利益總會一不小心就被侵犯，在市場經濟下引入競爭機制，廣大消費者本能享有多項選擇和更好的服務的權利，可是在天華里寬帶網這件事上，我們怎麼看不到？而又是誰在無形中，剝奪了消費者的選擇權？”據國家互聯網絡信息中心公佈的最新數據顯示，我國網民人數目前已達6800萬，僅次於美國，位居世界第二位，而其中，寬帶上網用戶人數半年也增加了320萬人，達到980萬。廣大消費者企盼着享受費用更低、速度更快的互聯網優質服務，強烈的消費需求推動了“寬帶網”的迅速發展，這本是一件好事。但如“大、小網通”這樣的“大腕”級網絡提供運營商，在中國電信市場日益激烈的競爭中相互“拆臺”的行爲，無疑也給電信監管部門帶來了新的課題，同時也將給國內硝煙迷漫的電信市場帶來了新的火藥味。如何規範市場中的競爭行爲，如何靠優質的服務在競爭對手的“屬地”建立起自己的“勢力範圍”，我們還將拭目以待。(記者/劉雁軍）
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