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北方網消息：昨天(4日)上午，天津市消費者協會公佈了“天津市消費環境”萬份問卷調查結果：消費者對大型商場、超市評價較高；對個體商店、集貿市場和家裝市場評價較低；消費者對保健品不放心比重較高；消費者對家電反映良好，對手機質量和售後服務提出意見；消費者對固定、移動電話和有線電視服務質量評價較高，而對固定、移動電話收費和合同內容意見較大；銀行在衆多服務行業中消費者評價較高，而消費者對醫療部門評價較差，對教育部門的收費意見較大；消費者對客運業整體評價認爲民航、鐵路較好；消費者對餐飲旅店等行業評價優劣參半；調查結果還顯示，印刷廣告、報紙和戶外廣告是虛假廣告的主要傳播途徑。
此次消費環境調查的問卷，是市消協針對當前消費環境中與消費者日常生活密切相關的食品、藥品、家電、農資等商品和交通、通訊、有線電視、銀行、保險、醫療、教育、供電、供熱、供氣、環衛、餐飲、旅遊、美容、美髮、洗染等服務行業，以及商場、超市、集貿市場等購物場所的情況與市統計信息諮詢服務中心共同擬定的。調查中，在全市19個區、縣採取隨機攔截、當場填答的方式，共向消費者發放問卷10000份，收回9046份，收回率爲90.46%。經過委託天津市統計信息諮詢服務中心進行錄入、彙總、分析，較客觀地得出了此次問卷調查的結果。
市消協有關負責人指出，此次調查結果表明，凡是在消費者心目中信譽較高的企業，大都是管理規範、競爭力強的企業。凡是消費者認爲，存在服務質量差、價格不合理、有不平等格式條款等問題的大都是獨家經營的壟斷企業(或行業)。消費者的弱勢地位決定其無法與這些壟斷企業或行業抗爭。這次調查表明，消費者對醫療、教育、環保衛生、道路交通、公共設施、供熱等部門存在的服務質量差、收費不合理等問題，反映比較突出。有關部門應制訂相應措施，逐步完善市場競爭機制，使企業放開經營，在市場競爭中發展。同時，要加大對壟斷行業監管力度，對其侵害消費者權益行爲應當嚴肅查處，使其能夠置於廣大消費者的監督之下。
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