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中國首家自殺干預中心調查我國每年28.7萬人死於自殺
來自干預熱線的故事我該怎麼辦
“喂，您好，這裏是心理危機干預熱線。我可以幫助您嗎？”
娟子又開始了她一天的工作，這幾天熱線特別忙，娟子現在一天要在熱線工作16個小時，沒辦法，中心人員很緊張。娟子是剛剛從學校畢業的大學生，在學校學的是社會學專業，畢業後來到中心工作，在這個熱線上，她已經算是“老人兒”了。
這個開場白對於娟子而言太熟悉不過了，每天當熱線鈴聲想起的時候，不管她有多累，總是提起百分之百的熱情接聽，因爲，娟子說電話那頭一定有很多需要他們用心傾聽和感受的人和“故事”。
這是一個40來歲的中年男性打進的電話，娟子的職業經驗告訴她，“這個人真的需要幫助，而她也一定能夠幫助他。”
交談的開始部分，往往都沒有什麼區別，打進熱線的人總是在不停地詢問這個熱線對自己個人資料是否絕對保密，經過熱線人員的說明和講解，他們纔會試探着講述自己的故事。這個電話也不例外。
“你可以說說，你有什麼事情嗎？”娟子的語氣溫和又充滿關懷。由於他們帶着耳麥式的電話聽筒，一旁的人是沒有辦法聽清楚電話另一頭的人在講些什麼，我只看到娟子的眉頭輕輕地皺了起來。對方的情緒好像有些激動，娟子一直在柔柔地附和着電話那端的訴說，手裏的筆還在她手底下的表格上寫着什麼。
娟子開始重複着對方的意思，看自己是否完全明白。對方好像非常急切，還想表達另外的意思，便打斷了娟子的話，娟子於是停了下來，依然是很耐心地聽着對方說些什麼。這一次對方講述的時間更加長了，娟子的筆也慢了下來，專注地聽着，除了附和，還不時點點頭。
“哦，我想我聽明白了，你和妻子的關係不和諧，你覺得妻子對你的關心太少了，你非常需要她的關心是吧！你在家裏是最小的孩子，一向都是父母和兄弟姐妹主動關心着自己，現在生活和工作壓力更大了，反而卻少了家人的關心，尤其是妻子，幾年前下崗的時候還好，可現在她越來越少關心你了，你非常不適應，卻又不願意跟妻子溝通，不肯主動告訴她你需要她的關心。你很煩惱，這纔是你現在最不開心的事情，我想是這樣的。”娟子的話說完了，對方沒有打斷她，沉默了一會兒之後，電話那端的人像是在向娟子尋求解決的辦法。
娟子笑笑說，“我有些建議，你聽聽覺得怎麼樣？”
娟子接着說，“既然你也知道你妻子就是一個不太細心的人，那又何苦強求她發現你的需要呢？既然都是夫妻了，你爲什麼不能告訴她你的感受呢？說出來沒有什麼丟面子的，在自己的家裏，和自己的妻子講述自己的煩惱，這纔是夫妻之間的溝通，你需要主動，也許她也很想關心你，但又怕你不願意說呢……”
總之，電話那一端的人一直沒有掛斷電話，他似乎很認真地聽着這個從未謀面的心理諮詢人員的意見，在這邊，年輕的娟子話語中充滿了鼓勵，也包含理解，這個電話大概進行了100多分鐘，在最後掛斷電話時，只聽到娟子說：“改變自己，和妻子主動溝通，沒有解決不了的問題，謝謝您打進熱線，祝您成功。”
電話掛斷了，娟子的臉上洋溢着笑容，她說這是她接到的電話中最有成就感的了，她告訴我對方好像是用手機打的電話，當時，那個人情緒特別激動，他上來就說“我該怎麼辦？我真想死了算了———”聽來他當時的情緒糟糕極了。但是，這個打進熱線的人能跟着心理諮詢的方向走，在跟他聊過之後，可以感覺到他的情緒是有變化的，他願意嘗試着改變自己去適應環境，用積極的態度去面對，她真的很爲他高興。
每天，娟子和她的同事們總是要接通無數這樣那樣的電話，16個小時下來，可能水都沒時間喝，除了換班吃飯的時間，他們就用一顆關懷的心等待着打進電話每一個需要幫助的人。
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