本月起,上海地鐵運營公司推出“致歉制度”:一旦列車發生故障,造成誤點,應向乘客書面道歉。
原先,若列車發生故障,爲了使上班遲到的乘客對單位有個說明,地鐵運營公司會給乘客出具一個簡單的條子,其中寫明是列車故障造成乘客遲到。爲了使服務更加人性化,地鐵公司作了改進:用文字明確表示對乘客的歉意。
據悉,致歉信的發放方式是:對前往站長室瞭解情況的乘客將首先發放;對急於出站的乘客,將從廣播中告知故障情況,並口頭致歉。