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商家承諾的“24小時服務熱線”能否做到風雨無阻、有求必應？記者昨晚隨同中國質量萬里行促進會，在南京東路30號中國電信營業廳，對落戶上海的40條“24小時服務熱線”進行了一次暗訪———從晚上8：00至深夜11：30，共有23家企業的服務人員頂着風雨上門服務，上門率達57.5%。雖然質量萬里行對上海的整體服務水平評價較高，但通過暗訪仍然暴露了一些商家的問題。
表現之一：“熱線”名存實亡。“TCL”電視機、“三星”電視機、上海通用汽車、瀋陽金盃汽車的24小時服務熱線始終無人接聽，質量萬里行的工作人員連續3次、每次間隔10分鐘撥打新科空調的服務熱線也都是佔線，既打不通，又沒人接，這樣的“熱線”有等於無！面對求助，“美菱”冰箱、“伊萊克斯”冰箱、“東芝”冰箱、“金星”電視機、“榮事達”洗衣機的服務人員紛紛表示，“太晚了”、“師傅都下班了”、“現在沒辦法，只能明天解決”，既然不能做到全天候服務，怎能自稱“24小時服務熱線”呢？
表現之二：“熱線”玩起文字遊戲。“萬和”熱水器、“櫻花”熱水器、“東芝”電冰箱的熱線服務人員表示，所謂的“24小時服務熱線”，意思是“24小時有人接聽熱線電話”，但這肯定與消費者的理解大相徑庭，玩“概念”的做法實在不可取。
表現之三：“熱線”反“冷”人心。面對質量萬里行工作人員“防盜門壞了，屋裏有1歲小孩”的急切求助，“盼盼”、“王力”防盜門的服務人員以路遠爲由，拒絕上門；“空調不制熱，能來修一下嗎？”，“澳柯瑪”空調的回答是“有困難來不了”；“我的車出了車禍，我買了你們的保險，能到現場來看一下，然後立即出險嗎？”中國人保的反應是一定要報出原始的保單號，否則不來勘察，可有誰會整天帶着原始保單或背下十幾位數的保單號？中華聯合財產保險則讓質量萬里行的工作人員在近20分鐘內連打3個不同的電話，結果還是沒有給出任何說法。
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