國家發展和改革委員會副主任歐新黔5日說,各有關部門在春運期間要轉變觀念、加強管理、堅持以人爲本,真正把旅客視爲上帝,提高服務質量。
歐新黔在2004年全國春運電視電話會議上說,運輸部門要根據學生和民工客流比較集中的特點,在組織對學生和民工集中售票的同時,努力增設售票窗口,延長售票時間,有條件的地方要提供送票上門、聯網售票和返程售票服務。
她說,各有關部門要加強收費管理,規範執法行爲,堅決糾正行業不正之風,制止利用春運亂漲價、亂收費、亂罰款行爲,切實減輕企業單位和人民羣衆負擔。
鐵道部副部長鬍亞東說,鐵路部門要對所有站車服務設施進行全面檢查整修,保持設施齊全、質量良好,搞好站車消毒、通風和衛生清掃,提供整潔的旅行環境,保證客車輛輛滿水,車站嚴禁出售過期變質食品,使春運客車正點率保持較高水平。
交通部副部長馮正霖說,各級交通主管部門要嚴厲打擊無證經營、超範圍和超類別經營以及“甩”客、“倒”客、“宰”客等各種違法違章行爲,嚴禁在公路、水路上非法亂設卡、亂收費和亂罰款。
民航總局副局長李軍說,民航各單位要特別重視航班正常問題,提高航班正常率,要及早掌握天氣變化趨勢,遇有大範圍、長時間不良天氣,提前做好應對預案,要認真執行有關服務規範和標準,決不能因爲任務重、客流大而降低標準,削弱和簡化服務。
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