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9日，新華社春運短信平臺開通第三天收到數十條旅客短信。從短信反映的情況看，當前，三大問題困擾乘火車出行的旅客。
買票難、信息少。廣州一位旅客反映，報紙上公佈從8日開始賣17日以後的票，但結果他排了一天一夜的隊，在8日零時卻被告之17日的票只剩下無座的了。另一位旅客反映，他在南京鼓樓售票點問訊處得知，可提前八天售票，但當他6日凌晨5時購買14日的車票時，卻得到票已售完的回答。更多的旅客則在短信中打聽如何購得自己想要車次的車票。一位廣州大學生希望給在校學生買票多一點方便。
服務態度欠佳。河南一位旅客在短信中抱怨火車站售票員的態度太差。記者注意到，自新華社短信平臺開通三天來，投訴服務質量的短信有增加的趨勢。旅客們反映的意見還有餐飲和超員等方面。
車票代售點亂收手續費。有位旅客在短信中反映，他在代售點買的火車票價格上漲了百分之百。
一位旅客在短信中表達了他的不解：這麼多年了，爲什麼火車票年年都難買？
廣大旅客若向新華社春運短信平臺反映情況，中國移動用戶可直接寫短信發送至432151，中國聯通用戶可直接寫短信發送至9060888。
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